《感恩十五年，支持世博会》系列公益课程之二

世博经济和危机公关

A、 关于《感恩十五年，支持世博会》系列公益课程：

由 周子淳老师发心举办，缘起：今年正好是周老师来到上海的第15年，也正逢世博会即将举办。周老师感恩于来到上海后，受到众多好心人的帮助和许多明师的指点；周老师也积极支持世博会，愿意在本职岗位上以实际行动宣传和支持世博会。

本次活动分为三次培训课程（11月29日魅力表达和公众演讲；12月6日轻轻松松来减压---NLP职场EQ术；12月13日世博经济和危机公关）和三次周二沙龙活动（11月24晚DISC沟通识人技巧；12月1日晚《零极限》读书心得交流会；12月8日家庭系统排列讲座）。活动得到三一智库和卓商顾问公司的大力协助，感谢！

学员对象：企业中高层管理人员，部门经理及公关、企划负责人，危机小组成员

上课时间：2009年12月13日 9：23-16：30，学员请提前十分钟进会场

培训地点：上海市安顺路89弄7号浦江大厦810室（定西路口）轻轨虹桥路站

培训费用：培训费全免，仅收取场地费100元/人（午餐自理）。为保持感恩活动的纯净性，场内无任何商业活动。因场地有限，限额30人，请提前预约。预约电话：021-62821676。

主讲老师：周子淳, 国内最早的企业危机管理专家之一，职场EQ减压教练。

课程内容：1-2天 7小时/天

一、破冰分组 

. 导言：世博离我们有多远？

.轻松解读世博经济

. 如何利用世博做好企业品牌宣传

. 世博风险中的转机和机会

.  危机公关就是与公众沟通

二、 综论：建立企业危机管理系统 

为什么要关注危机管理？

. 危机管理的手段和工具

. 关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等

•内部风险自检

••制定应对方案

危机处理

. 如何加强危机意识

. 危机处理计划

. 如何组建危机小组

• 危机处理要点

三、让顾客投诉变得简单

平息顾客不满的技能

当不能满足客户的要求时如何说

特殊客户、难缠客户投诉的有效处理技巧

讨论：如何应对“专业人士”如律师，医务等的“刁难”

四、如何和媒体沟通 

认识世博会中的各路媒体

媒体是如何运作的

平常媒体的关系维护

体验媒体

媒体沟通的“三T法则”

接受媒体采访技巧

企业成功召开新闻发布会方略

发布会後的专访安排原则

媒体沟通效果评估

案例：如果我是世博会的CEO？

危机发生的媒体沟通策略

分析危机发生时涉及的几个方面

见报前与见报后的处理

对外信息发布

危机公关的处理程序

值得一提的政府公关

五、 模拟演练+分析点评 

•模拟危机+媒体采访/新闻发布会