课程大纲

了解冲突

n         冲突的含义

n         怎样处理冲突

n         有关冲突的神话

n         信念和态度的作用

n         冲突和紧张的关系

确定解决冲突的风格和战略

n         人与人之间的和结构性的冲突

n         冲突的动态变化过程

n         确定解决冲突的风格

n         掌握各种冲突形式

出路：建设性解决冲突的途径

n         意识到你想解决的问题

n         确立可行的途径的技巧

n         见解和需求的差别

突破情感障碍

n         情感是解决冲突的起点

n         认清情感行为

n         处理情感

n         积极有益地表示情感

n         把握好对他人批评性消息和情感所作出的反应

n         提出建设性批评

建立信任和表示理解

n         阐明看法

n         主动倾听的力量

n         战略提问技巧

n         树立良好风气

加强交流，克服冲突

n         体面地表现自己

n         使说话方式与所说的话相符合

n         对非言语行为负责

n         对混淆的信息提出异议

n         处理激烈的冲突和授权

处理组内的冲突

n         评估组内的气氛

n         在组内的冲突中你所处的位置

n         分清哪些冲突是你能控制的，哪些你不能

n         组织中冲突的形式

n         冲突可能引起的事件

n         从冲突走向合作

发挥你的意愿/个人行动的作用

n         确定和使用新的技巧

n         意愿是促进变化的关键

n         根据自己的意愿工作

n         制订短期和长期的行动计划

主讲：周子淳