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营销礼仪第二篇
(2007-08-30 09:24:40)
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学习公社 |
良好的服务礼仪可以起到什么作用？
第一、可提升企业的竞争力。
第二、有助于塑造并维护企业的整体形象。
第三、可创造更大的经济效益和社会效益。
第四、提高服务人员的个人素质及服务质量。
接下来的仪容范围有什么？
我们来看一下仪容的规范，仪容规范有很多点，比如说现在化妆，色彩都算作仪容里面，仪容规范里面。第一要淡雅，不要说今天上班，化得很红很红的嘴，客人来了就看到你这一张嘴，这样是不可以的。 第二简洁，第三适度，第四协调，第五避短，第六庄重。
仪态规范，我们今天主要侧重仪态跟服饰、语言规范。仪态里面有很多很多内容。我们先来看一下，正确地站、坐、行、蹲、握手、鞠躬、微笑、拥抱。
来看第一种站姿，双脚并拢。双手微微握拳，挺胸，发现长高一公分，面带微笑。第二种站姿。空姐、还有迎宾，左脚在前，右脚在前，然后挺胸、抬头。左手压在右手上。这样子来双手，搭下来。反过来放在你肚脐上下约莫一公分位置上，左手压右手。稍微夹一点，不要像鸡翅膀，按照这样的站姿。站好这个姿势。说：“您好，里面请！”大概45度。请的时候眼神看着客人。我们今天在店里，如果你说我习惯说用这种方式站好，可不可以。可以的。比如说你这样站也是可以，周老师我习惯用左手，可以，做接待左边人要左手压右手，右边人要右手压左手。我们来看另外一种站姿。比如男士的双脚与肩同宽，目视前方，面带微笑，双手微微握拳，放在裤线两边。微笑，这时候用最简单的站姿站好，然后说：“里面请。”第一，面对微笑，肩要放平，听胸站姿。第二种站姿，把手放在后边，非常好。第三种把手放在前面。自然放松下去就可以。现在讲男士不是女士。自然下去就可以了。非常好！
我们来讲一下座姿。让大家成为很优雅的人，座姿里面有一个步骤，靠近椅子有一个一步，两步三步，撩裙摆。第五步坐下去之后，把你的双交往右边或者左边同一边出去，第一不会走光，第二挺胸，你的左手或者右手压左手，放在裙摆上，各位主观你们是不是觉得这样坐是不是更好一些。再看一下男士座姿。请坐，原则上他坐的挺好的，惟一稍微改进的地方，这个手不要这样，手指并拢，往前坐。请您再稍微靠前坐。男士座姿其实很简单。轻轻自然地坐下就可以。一样最多坐三分之二。
接下来我们谈一下握手，有没有见到老客人，或者第一次见面的客人，表示热情，或者在我们正常的商务场景当中会握手。这两位是第一次见面，我说一二三开始，第一次见面要握手。谁先伸手，尽量做到女士先伸手，男士不要先于女士先伸手。两位稍微靠近一点，目视对方，面带微笑，他是对你微笑，你也要对他微笑，我觉得他很适合搞笑。记得握手有几个要点，两个人握多久，尤其是比如她是男士女士，一直握手，不放手我心里抖，你怎么一直不放，握手，只能三到五秒，你好，你好，三次这样差不多就松开，不要一直握，有时候留手汗，千万不要来来来。把手在裤子两边擦完了以后再去握手。本来还挺好，这样的话，对方就不敢握手了。女士伸手，我导演我们学员来坐，你伸手是这样。握手的时候男女平等。现在很快来找个人来试一下握手。双手握手有拜托之嫌，所以我们要不卑不亢的以单手握手。
我接下来需要一位男士和女士。就进行一下拥抱的演示。设立一个场景，两位学习拥抱。两位是好多年不见的同学，从幼稚园一直同学，到国小国中一直是同学，今天终于在店里见到了。男人跟男人拥抱，女人跟女人拥抱很简单，男人跟女人拥抱怎么拥抱呢？好久不见的同学。今天终于见面了，拥抱一下。拥抱有口诀。左脚往前，右脚在后，左手在上，右手下。我们统一规定头要放在右边，你右脸去靠对方的右脸。胸贴胸，手靠背。脸放右才正规。
在正常商务场景，在服务的行业，礼仪里面，尽量不要拍背。有时候可以，上对下，就是你的主管对你的时候，可以关心爱护，长辈对晚辈可以拍背。其他尽量不要拍背。
我们复习一下，正确站姿。家里有墙壁，小腿肚子、腰，后备，后脑勺，头上定一本书，不可以让著作掉下来。回去可以练习。
现在设定一个行姿，现在两位是赶上班，上班很紧张，彼此之间要走路，碰到还可以打招呼。正确行姿，我们来看一下。比如说这位学生，刚刚走的时候，眼神看哪里的。眼神要目视在前方的，如果是逛街，往下看15度就可以了，见面打招呼可以微笑一点。同时走路记得，不管男士还是女士，尽量是步子跟你衣服协调。如果今天你穿西装裤子的话，要放慢脚步，尽量走路的时候，是距离两只脚迈多大的步，最大不可以超过一只脚步，女士因为穿裙子，为什么叫做一步裙子，告诉你只能迈一步。量一下这个距离，按照一个人，一脚半，千万不要迈不过来，拽裙子走。你在引领客人是怎么样走的，按照你正常的行姿来走，靠右边走。行姿手摆多少度呢？前后摆动的姿势。踩着一条直线来练习。穿长裙子的时候上楼梯，要把裙子微微拉起来，引领客人上楼，只要把客人放在右边可以。
接下来谈礼仪了，你会觉得在销售里面是不是业绩最重要，既然业绩最重要，怎么样能够创造一个良好的业绩，有三句话大家记住：
第一让客户喜欢你。
第二让客户信任你。
第三一定让客户喜欢听你讲话。
第一、可提升企业的竞争力。
第二、有助于塑造并维护企业的整体形象。
第三、可创造更大的经济效益和社会效益。
第四、提高服务人员的个人素质及服务质量。
接下来的仪容范围有什么？
我们来看一下仪容的规范，仪容规范有很多点，比如说现在化妆，色彩都算作仪容里面，仪容规范里面。第一要淡雅，不要说今天上班，化得很红很红的嘴，客人来了就看到你这一张嘴，这样是不可以的。 第二简洁，第三适度，第四协调，第五避短，第六庄重。
仪态规范，我们今天主要侧重仪态跟服饰、语言规范。仪态里面有很多很多内容。我们先来看一下，正确地站、坐、行、蹲、握手、鞠躬、微笑、拥抱。
来看第一种站姿，双脚并拢。双手微微握拳，挺胸，发现长高一公分，面带微笑。第二种站姿。空姐、还有迎宾，左脚在前，右脚在前，然后挺胸、抬头。左手压在右手上。这样子来双手，搭下来。反过来放在你肚脐上下约莫一公分位置上，左手压右手。稍微夹一点，不要像鸡翅膀，按照这样的站姿。站好这个姿势。说：“您好，里面请！”大概45度。请的时候眼神看着客人。我们今天在店里，如果你说我习惯说用这种方式站好，可不可以。可以的。比如说你这样站也是可以，周老师我习惯用左手，可以，做接待左边人要左手压右手，右边人要右手压左手。我们来看另外一种站姿。比如男士的双脚与肩同宽，目视前方，面带微笑，双手微微握拳，放在裤线两边。微笑，这时候用最简单的站姿站好，然后说：“里面请。”第一，面对微笑，肩要放平，听胸站姿。第二种站姿，把手放在后边，非常好。第三种把手放在前面。自然放松下去就可以。现在讲男士不是女士。自然下去就可以了。非常好！
我们来讲一下座姿。让大家成为很优雅的人，座姿里面有一个步骤，靠近椅子有一个一步，两步三步，撩裙摆。第五步坐下去之后，把你的双交往右边或者左边同一边出去，第一不会走光，第二挺胸，你的左手或者右手压左手，放在裙摆上，各位主观你们是不是觉得这样坐是不是更好一些。再看一下男士座姿。请坐，原则上他坐的挺好的，惟一稍微改进的地方，这个手不要这样，手指并拢，往前坐。请您再稍微靠前坐。男士座姿其实很简单。轻轻自然地坐下就可以。一样最多坐三分之二。
接下来我们谈一下握手，有没有见到老客人，或者第一次见面的客人，表示热情，或者在我们正常的商务场景当中会握手。这两位是第一次见面，我说一二三开始，第一次见面要握手。谁先伸手，尽量做到女士先伸手，男士不要先于女士先伸手。两位稍微靠近一点，目视对方，面带微笑，他是对你微笑，你也要对他微笑，我觉得他很适合搞笑。记得握手有几个要点，两个人握多久，尤其是比如她是男士女士，一直握手，不放手我心里抖，你怎么一直不放，握手，只能三到五秒，你好，你好，三次这样差不多就松开，不要一直握，有时候留手汗，千万不要来来来。把手在裤子两边擦完了以后再去握手。本来还挺好，这样的话，对方就不敢握手了。女士伸手，我导演我们学员来坐，你伸手是这样。握手的时候男女平等。现在很快来找个人来试一下握手。双手握手有拜托之嫌，所以我们要不卑不亢的以单手握手。
我接下来需要一位男士和女士。就进行一下拥抱的演示。设立一个场景，两位学习拥抱。两位是好多年不见的同学，从幼稚园一直同学，到国小国中一直是同学，今天终于在店里见到了。男人跟男人拥抱，女人跟女人拥抱很简单，男人跟女人拥抱怎么拥抱呢？好久不见的同学。今天终于见面了，拥抱一下。拥抱有口诀。左脚往前，右脚在后，左手在上，右手下。我们统一规定头要放在右边，你右脸去靠对方的右脸。胸贴胸，手靠背。脸放右才正规。
在正常商务场景，在服务的行业，礼仪里面，尽量不要拍背。有时候可以，上对下，就是你的主管对你的时候，可以关心爱护，长辈对晚辈可以拍背。其他尽量不要拍背。
我们复习一下，正确站姿。家里有墙壁，小腿肚子、腰，后备，后脑勺，头上定一本书，不可以让著作掉下来。回去可以练习。
现在设定一个行姿，现在两位是赶上班，上班很紧张，彼此之间要走路，碰到还可以打招呼。正确行姿，我们来看一下。比如说这位学生，刚刚走的时候，眼神看哪里的。眼神要目视在前方的，如果是逛街，往下看15度就可以了，见面打招呼可以微笑一点。同时走路记得，不管男士还是女士，尽量是步子跟你衣服协调。如果今天你穿西装裤子的话，要放慢脚步，尽量走路的时候，是距离两只脚迈多大的步，最大不可以超过一只脚步，女士因为穿裙子，为什么叫做一步裙子，告诉你只能迈一步。量一下这个距离，按照一个人，一脚半，千万不要迈不过来，拽裙子走。你在引领客人是怎么样走的，按照你正常的行姿来走，靠右边走。行姿手摆多少度呢？前后摆动的姿势。踩着一条直线来练习。穿长裙子的时候上楼梯，要把裙子微微拉起来，引领客人上楼，只要把客人放在右边可以。
接下来谈礼仪了，你会觉得在销售里面是不是业绩最重要，既然业绩最重要，怎么样能够创造一个良好的业绩，有三句话大家记住：
第一让客户喜欢你。
第二让客户信任你。
第三一定让客户喜欢听你讲话。
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