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营销礼仪第三篇
(2007-08-31 09:59:39)
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服务礼仪 |
再和大家分享一下递名片的礼仪。递名片时名字要朝着对方，眼神看着对方，然后面带微笑，从头到尾要微笑。如果两位同时递名片时怎么办？先用右手接对方的名片，如果不方便，两个人手上有拿东西，哪一样尽量用右手递接，左手托扶。同时要有礼貌用语。例如：您好我是周思敏，请多指教。我能拥有一张您的名片吗？类似这样的话。对方会觉得您是位大方得体的职场社交高手。
我为了让大家方便记住，发明了握手的口诀：大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等。呵呵有人问我：周老师哪握手的时间呢?我说大约3—5秒就好了。大约心里默念：您好您好您好，三声的时间就可以了。
我微笑，面带三分笑，礼数已先到。
不可微笑的场合：气氛庄严时、客人满面哀愁时、客人有缺陷的时候、顾客出洋相而尴尬时。
刚刚有谈到拥抱：左脚在前，右脚在后，胸贴胸，手抱背，脸放右，才正规。
看，常常提到跟客户有目光的交流，第一次与客户目光接触时间不少于3妙。但是也不要最多。眼神，第一要看胸部以上的部分，就是最好在脸部以上，再具体一点眼睛和鼻子。腰部以下叫做隐蔽区，身体以外是敏感区。目光接触的技巧：视线向上：表现权威、优越。视线向下：表现服从，任人摆布。视线水平：表现客观，理智。忌：上下打量。看：目光是亲切的，友善的，朋友式的。所以当客户问话时，要抬起头，看着客户回答，具体介绍时，再把目光转移到商品上。当客户看商品时，要跟着他的目光，移动自己的目光。注视范围，公共注视是多少，社交注视是多少？亲密注视是多少？笑，与眼睛结合，眼睛也要微笑。眼型笑等于嘴微笑加眼微笑。眼神笑、嘴微笑、等于还原笑。动，运用身体语言的技巧，头部怎么动，头部随着眼睛很动，不要头不动，眼睛动。眼神：亲切、友善、朋友式。
礼仪的距离：亲密距离是0到0.5米。如果今天时间可以做示范，另外一个学员站在那里不安全，下次有机会做这样示范，社交距离人员之间的交流的距离，客气的距离是多少。1.5到3米，公共距离刚才你们讲三米以外微笑。
礼遇顾客：距离约两米原，点头旨意，问候对方，您好。
引领顾客：走在顾客左前边方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。
主陪顾客：两人并行，主居左，顾居右。让客户走在靠近陈列服装的一侧。
超越顾客：走在顾客左后方约1.5米处时，致歉意“对不起，打扰您了，谢谢”。
常用的引领手势：
一、横摆，（小请）请的手势、手位高度45度。
二、斜摆式（中请）请对方落座的手势。座位在哪手应指向哪。
三、直臂式 引导手势 用于给对方一向 手臂伸直与肩同高
四、双臂式 适用于众多人做“请”的手势
第二递送物品：双手为佳，递到手中，主动上前，方便接拿。尖刃向内。
敬咖啡和茶也是有礼数的，从左边上。单人份从右边上，从客人左边上，右边撤，上茶，上咖啡。咖啡是热的，茶也是热的，也个时候上之前你要给客人一个声音，对不起先生，您的茶。
器皿要整洁干净，无破损。托盘，毛巾要洁净，人员的仪容检查，大声告知客人。
沟通中身体语言运用法则：微笑并合适点头，身体适度前倾，真诚有效的目光交流，勿双手抱在胸前。
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