据新华社1月31日的消息说，“现在有的人一毛不拔。”“白吃白喝白住，你们问心无愧。”在近日曝光的一段视频中，云南西双版纳一导游因购物问题而训斥游客。记者1月31日从西双版纳傣族自治州旅发委了解到，涉事导游已经找到，目前事件正在取证调查当中。在这段曝光的视频中，一名女导游对旅游大巴上的游客说：“你们这么心安理得，就算口水钱也不止80元。这里是土特产，可以免费品尝，你们进去买一买，我看还有哪几个是空手出来的。”“我脸都不要了，像叫花子一样求你们。”这名导游说。

    仔细留意一下在这整个视频中，车上的游客并没有人进行回应。这名导游随后又说：“我对你们无语，自己摸着良心，你来西双版纳花了多少钱。到现在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你们问心无愧啊？我都替你们害臊。”对于云南一而再爆导游骂游客的事情，已经感觉一点都不奇怪了都。这般谩骂不管让谁害臊？目前唯一希望在这起事件重能抓紧立案调查清楚并能从快、从重处理，并将公布处理结果。

​    应该说，对于导游生活再怎么苦也不能骂游客，觉得苦可以选择其他职业的。需要留意的地方是导游骂人事件发生、游客投诉及新闻媒体推波助澜，旅游部门高调介入，让旅游利益链条上最弱势群体——导游成为替罪羔羊，再接着就是事态平息使得旅游业依然如故。在很长一段时间里，总感觉云南那边的导游都是这个德行似的，不少旅客当时去的时候报的是免购物的团而结果却还被强制购物，导游也是说话很难听的那种，说什么要凭购物小票才能上车，当地的淳朴民风和美好景色全被这群导游给破坏了。

    有时发现那些个所谓的​零团费、低团费不符合市场规律、不合法，但缺乏对旅游业的系统整顿，缺乏为导游利益兜底的制度设计，旅行社也自然没有动力主动告别购物盈利模式。基于此，对一个骂游客的导游与其企业进行处罚，只不过是“头痛医头，脚痛医脚”，毕竟，导游不过是旅游业中最底层的一环。也许，当相关部门、相关从业者真正沉下心来剖析事件背后的更多细节，针对云南导游骂游客的反思方能超越个案，获得普遍意义。

    曾经也有评论者认为，​亡羊补牢不如未雨绸缪，对旅游乱象的整治也不能仅仅对导游吊销执照了之。在很长的时间内，相关的监管部门应该向前走一步，其实不仅抓好“事后监管”或者还要抓好“事前规范”，而且对于相关的旅行社应按规范经营，能够走“强制消费”或者“搜刮游客”来“压榨导游”的盈利之道，也就必是竭泽而渔，最终伤害的是行业本身来说了。

    此外，若说导游需要强化职业道德、服务标准和服务意识，靠强制、责骂甚至威胁也大多都是一种自取其咎了，那么对于游客来说的话，除了积极维权、善于维权外，也应明白在目前的市场规则下是这“天下没有免费午餐”的。而如今的情况是在云南一而再地被​曝出导游骂游客事件，而且引发网民关注且让事件舆情热度快速升温。

    那么对于云南当地包括旅游管理部门对此事件并不要回避，而是积极配合媒体采访，主动指明负责机构，在事件传播初期伴以官方的明确表态，一定程度上对冲了网民激烈的负面情绪。对此事件的传播路径进行分析发现，从传播的时间来看，特定事件在特定时间段内的传播是最具杀伤力的，节假日期间传播导游骂人视频显然更吸引眼球，更容易被媒体和网友关注。从这一点上，给相关部门以警示，务必加强对特定时间段的舆情监测。

    于2016年2月1日记