• 一般每个人都注重打扮，但有没有很细节地从头到脚注意我们每天上班时的形象？在第一课时我已经针对了几个员工，今天再次碰到一位员工在没有梳头或盘头的情况下来上班听课。英文有一个单词专门形容这状态：To leave the house with a bed head.

• 因为员工需要早起，某些还没醒起来就要过来听课了。在讲课时我听到两次员工打瞌睡发出的声音，甚至看到一位员工打瞌睡时没有用手遮着嘴巴，幸亏她的牙齿长得还是整齐。

• 在员工专心地听课的时候突然一位员工放了一个屁。虽然声音不是很明显也不属于那种响屁，但在一个封密的会议室这样的声音都会使人注意。幸亏我站着的位置离他比较远。

• 在派发培训资料时也看到一位女员工的指甲油已经是半脱掉的状态，而如果是在店里代表公司的情况时给客户服务或者办理收银，客户会有什么想法？

在开始培训之前，零售店的总经理和我开会也强调他很注重员工个人上班的打扮和他们代表公司形象的理解。也许员工们没有想到其实上班时他们并不是代表自己而是在代表公司的专业形象？尤其是在服务行业，员工必须面对客户，他们每次上班会否不小心破坏公司的形象？

一般面对这些情况我都会轻松地和他们解释。我宁愿他们在受培训时在他们自己的环境内一起遇到这些小问题, make a joke at the matter (对着情况开玩笑)，而并不会是在面对客人时破坏公司的形象。我记得在美国，海飞丝洗发水的广告口令 "There is never a second chance to give a good first impression" (建立绝佳的第一印象只有一个机会)。

用轻松的方式来面对这些敏感的问题我希望他们可以留下一个深刻的印象。因为这些动作、声音、形象都是个人的习惯。而习惯是不能在短时的培训内改变。共同分享这些小问题，也许他们以后会更注意这些个人细节，发挥他们在服务行业中的专业形象。