Twitter营销的一些法则

从根本上说，Twitter为企业提供了一种客户交流的新模式，帮助企业改善与消费者的在线沟通，建立业务关系。因此，在制定网络营销策略时，可以从以下几个方面考虑使用Twittter，以找出最适合你的企业或者客户的Twittter战略：

•      客户服务

•      危机公关

•      企业声誉管理

•      产品促销和打折

•      活动/事件传播

•      发行宣传

•      国际传播/外贸

修炼三项基本功

企业要想在Twittter上营销制胜，必须苦修三项基本功：关注他人-创造话题-参与对话。这三项功夫缺一不可。对于营销人员来说，主动关注他人的重要性不言而喻，然后你需要发布自己的信息，经常更新内容来吸引别人的关注。最重要的，不要害怕与他人对话，通过对话你能识别出你的品牌大使，或者那些喜欢你品牌的人，与他们保持良好的关系将使企业受益无穷。

1、 关注策略

营销人员需要主动关注哪些人？笔者认为至少有六类人群你该留意：谈论你品牌的人、你的已有用户、潜在客户、关注你的人、意见领袖（Twitte的活跃用户等）以及行业专家。潜在客户是谁？举例来说，如果你是一家运动服装公司，你应该看看谁是谈论跑步或者棒球。如果你是一个食品品牌，看看谁是谈论饮食或运动。利用Search.Twitter搜索这些关键词可以帮你快速找到他们，还有TweetScan之类的工具也能帮到你，然后关注（follow）他们。分析和发现你的潜在消费者，是一项基本功，需要在实践中不断研究总结，切忌胡乱添加。通过主动关注可以帮助企业迅速触摸到细微的消费者心理、提供客户服务、获取市场动态乃至公关危机的先兆。

现在越来越多的公司都在Twitter上跟踪对其品牌的评价。一个广为流传的事件就是，当乔纳森·菲尔兹在纽约国际机场等待登机时，通过Twitter与朋友共享自己的所见，信息发出10秒后便收到了美国捷蓝航空公司（JetBlue）的邮件，为其问题作出响应。原来捷蓝使用扫描工具对Twitter用户进行实时跟踪，以发现用户可能需要的信息，如航班延迟或航班取消的信息。

2、 创造策略

发布什么样的话题才能达成营销目的？当然是对别人有价值的信息。你的客户想知道什么？是产品信息吗？他们对什么反感？他们欢迎什么内容？这些问题可以作为你发布信息的向导。140个字符的限制要求营销人员必须开门见山，告诉关注你的那些人他们想知道的事情。或者像一个受欢迎的网站和博客所做的那样，经常分享有趣、有用或者有洞见的内容，他们也乐于光顾。企业的新闻、博客更新不是不可以发在上面，不过要控制他们出现的频率。作为推广工具的Twitter账号不能只用来发布和交流纯商业信息，跟随者被一个Twitter账号所吸引的一个主要原因是，这个帐号后面的人有着不同于自己的鲜活有趣的生活经验。最后，不管你发布什么，请记住一条原则：内容要真实，不要企图操纵一个不透明的议题。

Twittter的力量在于真实性和透明度。品牌并不由企业所控制，品牌由消费者控制。企业能够控制的是信任，如果客户不相信一个公司，其品牌是无用的。如果他们相信一个公司，公司就已经取得了市场。信任建立在真实性和透明度之上。要参与社会化营销，企业必须接受真实和透明的经营哲学。拥有800万顾客的在线鞋店Zappos就是其中的典范，400多名员工包括CEO托尼都在Twitter上注册，为客户提供服务并进行企业内部的交流，这种开放的勇气为Zappos赢得很多消费者的信赖。托尼主动关注了1万多人，而有1万多人也跟着他。

3、参与策略

Twittter营销的黄金法则就是要与你的客户建立对话。实际上，越是影响力大的Twitter，其内容中用于和他人交流的比重越高。通过交流建立长期的信任关系，然后才能转化为市场的回报。如果你试图将Twittter仅仅当作信息发布平台，结果注定是失败的。

美国大选之初，希拉里和奥巴马都在twitter上建立了个人主页，最终结果是奥巴马在twitter上获得了15万跟随者（follower）的支持，而希拉里仅获得6千多跟随者，根本无法与奥巴马相比。仔细分析发现，虽然竞选期间他们都经常更新消息，差别却是，希拉里主动追踪别人的数量（following）为0，而奥巴马的following数高达15万，甚至多于跟随者数量！这意味着什么呢？说明奥巴马营销团队在即时跟踪十余万人的消息更新，获取他们的信息反馈，并主动关注他人，这样给支持者的心里暗示是：奥巴马也在关注你；希拉里这方，Twitter只是一个信息发布平台，而不是交流工具，或者说，她并不关心那些关注她的人。从这个案例我们清楚的了解到，社会化营销的本质是什么。与你的客户对话，这是奥巴马取得社会化营销胜利的全部秘诀。