“工商部门已经认定：北京光明健能乳业有限公司的行为违反《反不正当竞争法》，据此对企业进行了处罚。”

    但是就在这等危机面前，我们且看看光明的反应：“12月11日，记者就此事电话采访光明健能AB100益生菌·优酪乳的生产厂家北京光明健能乳业有限公司，服务热线工作人员告诉记者：她不清楚这件事，但会向生产、销售部门转告，让记者最好和上海总部联系。”

    “12月11日，记者与光明乳业上海总部联系，该公司公关部张女士答应了解情况后给记者答复，但截至记者发稿前，未收到该企业就此问题的任何答复。”

    光明还要让公众等多久？！这样的情况是何其相似！2005年河南省郑州市一小学发生集体食物中毒，其中1人死亡，20人昏迷住院，经权威医疗机构检测认定：是由于饮用了光明纯牛奶所致。同时当天河南电视台《经济生活》频道曝出惊天黑幕：光明乳业郑州工厂过期牛奶回炉再包装后重新进入市场销售。一时间媒体报导、消费者投诉蜂拥而至。

    当时光明的反应就是相当被动，而且试图隐瞒实情，但最终事件一步步扩大，光明亲手砸了自己的牌子，让我们回放一下当时的情况：

6.6  记者暗访揭开变质光明牛奶返厂加工再销售事件

6.7  光明乳业董事长王佳芬断然否认加工过期奶
6.9  光明乳业杭州生产基地再曝虚标生产日期事件　

6.15 上海市政府责成光明查清回奶事件奶协制订标准

6.20 光明乳业上海再曝早产奶

6.24 光明向消费者致歉再次否认存在回产奶和早产奶

6.27 郑州光明相关责任人被免职生产销售受极大影响

7.11 光明危机一个月后董事长首次作出回应

    事隔2年，光明丝毫没有汲取教训，又再次摔倒在同样的坑中，中国企业危机公关意识之淡漠，可见一斑。笔者心痛之余，为其危机公关提出建议，希望能助其猛醒。

    一、要反应迅速：12月11日的报道，到今天已经2天了，光明仍然没有任何回应，这极度地挑战了消费者与媒体的尊严，媒体完全有可能继续做连续报道。而且新浪网已经在财经版头条为此事做了专题，这两天是一定会有更多的媒体卷入到该项报道中。光明应该迅速回应此事，至少表明对此事的关注，主动联系消费者与媒体，并积极地解决问题；

    二、要关注公众利益：在此事中，消费者的权益受到了明显的侵犯，光明却不闻不问，这样会引发消费者极端情绪的扩散。这时光明应该做的是与消费者直接沟通，表达深刻的歉意，并做出赔偿；

    三、要信息对称。主管部门已经做出了处罚，却没有任何的相应的行动，产品根本没有下架。记者和孙先生一起走访了西安市内几家大型超市，看到各超市的牛奶货架上在醒目的位置都摆着光明健能AB100益生菌牛奶。这将是严重的隐患，有可能后续会产生更多的受害者，届时媒体上又将是一轮报道的高峰。

    此事对光明的形象影响十分严重，从截止到笔者发稿时，新浪网的调查结果如下：

    2年前光明回炉奶事件曝光后，郑州光明乳业的生产下降了三分之二；郑州市一家规模比较大的超市尽管搞了大量促销活动，但销售量同比仍下降20%。而此次的“优酪乳”如果再不及时处理，企业必将受到更大打击，届时光明真就真的“失明”了！