前一段时间应CCTV-2《商务时间》总制片人张晓阳老师之邀，作为嘉宾参加了一期节目录制。这是一个趣味性、互动性很强的财经节目，现场宾主交流甚欢，也见识了马斌、蒋璐阳这一对“黄金搭档”的出色表现。张老师是十分资深的电视人，每每与他交流，都能为他的智慧所打动，这一次更是感受到了电视人的辛苦与敬业。

　　这一期讲的是“如何作好新闻发言人”。来的嘉宾包括NOKIA、BP、创维等公司的新闻发言人，以及我的老师，国际关系学院的副院长郭惠民教授，现场大家交流十分活跃。

　　“新闻发言人”这个话题要谈清楚不容易，我简单归纳了一下，算是抛砖引玉，作好企业新闻发言人，需要把握好三个度：态度、角度、尺度。

　　“态度”指的是对媒体、公众沟通时的语气、沟通方式等。中国是礼仪之邦，职业、礼貌是必要的。良好的沟通需要做到亲和、平和。别小看这“态度”，连夫妻间吵架都和这有关，一个最重要的原因就是“态度”不好，至于吵的什么内容全忘了。笔者就曾经接触到的一个媒体危机公关项目就是因为客户与媒体沟通时态度没有把握好，说话不注意，得罪了媒体、记者，最终引发了负面报道。

　　“角度”指的是发言时所站的立场。正确的“角度”应该是站在公众的角度，站在“利益攸关者”的角度。许多发言人会进入一个“误区”那就是完全站在自己企业的立场发言，记得一次航班延误的危机公关中，企业的发言人居然说出，“我也很辛苦啊，都好几天没有睡觉了”这一类话，完全将乘客的利益置之不理，一时间将危机引向更大的深渊。

　　“尺度”指的是企业信息在披露时的内容管理。前两个“度”更多地是从形式上的把握，而“尺度”更多的是指向内容。企业应该发布什么样的关键信息？每条信息量应该控制在何种范围之内？这都是有许多的讲究。说少了公众感觉没有诚意，说多了，可能就会泄露企业机密。在这一点上，事先设立好“信息金字塔”是十分有用的。第一层（塔尖）表明核心信息，如“关于航班延误我们十分关注”，第二层（塔中）是主要是支撑核心信息的各种要素，如 “旅客赔偿计划”、“公司内部整改计划”等，第三层（塔基）就是各项要素的具体说明了。

　　席间诸位嘉宾特别对发言人应不应该说“善意的谎言”这个议题产生了较大的分岐，我的回答是否定的。谎言无论是善意还是恶意，终究是“谎言”。真相一定会大白于天下的，说了谎的发言人最终将失去公众的信任，进而引发对企业的不信任。

　　不能“说谎”不代表必须回答，我们可以技巧性地回避问题，或者是不正面回答。如“有关这方面的信息，公司会有正式的通报，在此不便回答”等。在应对公众或者媒体采访时，发言人的技巧就显得十分重要，一般来说我们也有三个步骤：回应、转移、发言。

　　“回应”表示的是对提问者的尊重，表示我听到这个问题了。常用的有如“这是一个很好的问题”、“与我们在思考的是一致的”等，“转移”指的是，当问题不能正面回答时，发言人用以过渡的一句话，如“我们今后可以再找时间沟通”、“不过，可惜这个问题不在我们今天沟通的泛围内”等，“发言”则是预先按照“信息金字塔”构建的发言层次。

　　总而言之，以上只是做好一个“新闻发言人”的简单建议而已，要想真正的做好这项工作，最需要的就是不断的练习。