文/中道咨询（微信公众号“合创中道咨询”）

近日，项目组对xx中心（以下简称“中心”）开展了为期一周的访谈调研，并研读了中心组织、人力资源等相关资料；访谈/座谈中心领导层、部门中层及骨干员工40余位，并将访谈记录进行分类整理，形成访谈记录汇总版。

从内部管理来看，项目组认为中心主要存在以下问题：

一、组织岗位体系

主要问题：尚未建立起适应中心专业化运营的组织岗位体系。目前中心本部和各供热站尚未完全融合。中心本部部门设置比较清晰，对职责也进行了初步设计，但相对简单，且由于制度体系尚未完成审批程序也未正式实施；因供热站委托第三方经营管理，而由于双方职责边界的模糊和人员身份的差异，导致供热站的中心员工岗位职责不明确。

初步解决思路：明确中心本部部门与供热站的定位，建立专业化的组织岗位体系；明确部门职能及岗位职责。本次重点设计中心本部部门和岗位职责，供热站相关内容与第三方协商并保持一致。

二、薪酬管理与奖励性绩效工资分配

主要问题：中心的薪酬体系尚未持续宣贯，员工感知不强；事业单位的薪酬体系对职工的激励效果较弱，影响职工的积极性与主动性；缺乏合理的调薪机制和奖励性绩效激励机制，导致员工工作积极性不高。

初步解决思路：优化奖励性绩效分配机制，重点考虑分配模式和评估标准，将奖励性绩效的分配与职工的业绩贡献直接挂钩。

三、绩效管理体系

主要问题：由于中心本部和供热站目标与职能不够清晰，绩效考核标准不够完善，且人员未完成聘用手续并进行岗位与职责匹配，导致绩效考核和管理无法有效实施。

初步解决思路：完善绩效管理与考核体系，尤其是与年度奖励性绩效挂钩的年度绩效考核体系，实现业绩层层挂钩；建立健全绩效管理闭环体系，强化绩效管理的反馈改进和绩效辅导环节；优化绩效管理制度体系，包括考核内容、考核流程、考核结果运用和考核修订及申诉程序。

四、员工聘用体系

主要问题：中心尚未对员工履行正式聘用手续，导致目前全员处于临时工作状态；员工岗位职责尚未匹配，日常工作及薪酬、绩效及职称评定等都受到影响，员工意见较多，归属感不强。

初步解决思路：设计员工聘用方案并组织实施，履行聘用手续，签订劳动合同。