勇于面对客户的抱怨

有这么一则笑话：

老总问产品经理，咱们的客户中，就没有抱怨次数少于三次的？

产品经理回答：有，James先生，他在第三次来公司上门抱怨时出车祸去世了。

这个故事告诉我们，被客户抱怨是很正常的事情。被客户当面抱怨自己的产品存在这样或者那样的问题，就好比一位父亲被老师批评自己的孩子没有出息一样，心中一定很不舒服。

然而，有句老话：“褒贬是买家，喝彩是闲人。”精明的商家，都明白一个道理：嫌货才是买货人。对你的产品总是持赞扬态度的人，大都只是旁观者，不是真正的买家

因此，如果你想做一名平庸的产品经理，在用户抱怨时进行反驳。在受到质疑时，人类的本能是进行反驳。许多产品经理在面对用户抱怨时候首先想到的是用户并不真正理解产品。的确，产品经理作为产品的设计者，对于产品有很深的理解，然而客户才是产品的使用者，他们对产品的感受是最真实，最贴近实际的。

如果你想做一名优秀的产品经理，勇于面对用户的抱怨。客户抱怨是改进产品的大好最佳机会。当产品遭到客户的质疑时，必定是有其不完美之处。经验告诉笔者：认真分析客户的抱怨，往往可以启发创意的灵感。同时，聆听客户的抱怨，并提出解决的方法，可以促进彼此之间的理解，是与客户加深感情的好机会。

那些对产品提出抱怨的人，往往是你的铁杆客户，因为只有真正对你的产品感兴趣的人，才会认真观察、思考产品的不足之处，提出自己的意见。如果我们无法关注这些客户的需求，那么只会失去市场。

一位前辈在我入行时告诫我：一流的产品经理寻找问题；二流的产品经理面对问题；三流的产品经理躲避问题。

记住：挑剔的客户是产品经理成长的动力。