别对客户言听计从

如果你想成为一名平庸的产品经理，对客户言听计从。“客户就是上帝”，客户是裁定产品是否成功的裁判。关注客户的意见，并在产品中得以体现，是产品经理的职责。特别是一些B2B模式的产品经理，认为自己的产品主要供为数不多的客户使用，因此只要能够满足这些客户的需求，那么产品就会是一款成功的产品。

笔者的经验显示：许多客户并不清楚自己的潜在需求，大多数客户只能局限在现有的条件下，提出对未来产品的期望和理解。对于产品经理而言，定义出合适的产品，需要考虑客户的意见，但是更重要的是对这些意见的加工分析能力。

如果你想成为一名优秀的产品经理，你必须能够理解市场而不是对客户言听计从。产品经理应该关注客户和终端客户的意见，但是更重要的是对这些意见进行加工分析。产品经理需要对客户的意见进行分类：哪些是客户无所谓的？哪些是客户可以容忍的？哪些是客户无法忍受的？提出意见的客户是不是产品的目标客户？他们可以在多大程度上代表产品的目标客户？客户提出这些意见的驱动力是什么？如果借鉴他们的意见，对于未来产品的销售会产生什么样的影响？

因此，以客户为中心，并不意味着要满足客户的所有需求。除非是一些定制型的产品项目，否则对于客户言听计从是错误的。