亲自与客户交流

笔者儿时寓居的城市，盛产一种色彩鲜艳亮丽的油纸伞。本地的一位商人从朋友那儿获知获得了日本对油纸伞需求量很大的信息，认定这是一个发财的大好机会，于是投巨资建了一个油纸伞厂，但是发现很难打入日本市场，感觉非常困惑。为此这位商人专门去日本跑了一趟，拜访了几位客户，发现在日本，油纸伞通常是在葬礼上使用，参加完葬礼后将油纸伞丢入火堆，以表达对死者的哀思，而这种色彩鲜艳的油纸伞显然不适合这种场合。

因此，如果你只想做一名平庸的产品经理，不用亲自与客户交流。产 品经理是一个工作非常繁重的职位，每天需要处理诸多事务，而公司的市场人员、销售人员、客服人员每天都需要与客户发生关系，在这样的情况下，通过这些同事 来间接获得所需的客户信息，是不是就足够了呢？如果现有的渠道无法提供足够的信息，是不是可以委托那些专业的调研公司来进行客户调研呢？

笔者个人的经验，如果不深入市场第一线直接与客户交流，对获取的市场数据很难保持敏锐感和深刻认知，闭门造车的产品是很难得到客户认可的。

因此如果你想成为一名优秀的产品经理，亲自聆听客户的声音。如 果你的信息都是经过别人筛选过的，而不是直接来自客户的声音，那么你可能会因此丧失许多对你有用的细节。因为在信息传递过程中，人们总是根据自己的偏好和 认知对信息加以筛选，这就造成了二手信息的不准确性和不完全性。通过与客户直接沟通，你不仅可以了解客户对产品的看法，还可以直接观察或者了解客户使用产品的环境，通过自己亲自看、听、问、感觉、分析和判断，就能较准确的把握市场信息，避免出现因为市场信息的不准确、不全面造成的决策失误。

笔者不否认其他信息渠道的重要性，但是与客户直接进行交流，是所有这些渠道都无法替代的。因此，没有与客户交流的产品经理，绝对不是一名优秀的产品经理。当你远离客户的时候，你的产品也必然远离客户。