□本报记者 新月、一山

    2011年，杭州图书馆接待乞丐读者一事曾经引起热议，大多数人对图书馆平等、没有歧视的服务表示赞扬。不过也有一些人表示，乞丐、拾荒者这个特殊群体中有些人身上有特殊的味道、举止不文明、随便乱吃东西，这在一定程度上会影响图书馆的阅读环境。记者认为，其实这些不文明的现象并不是乞丐、拾荒者的“标签”，有些普通的读者、甚至自认为很有文化的读者也存在大声喧哗、不与人为善的现象。

    近年来，随着国家对公共文化设施宣传力度的加大以及图书馆免费开放政策的实施，图书馆的到馆读者越来越多，人多了，读者的文明程度自然成为一个重要的话题。

    读者普遍存在的“不文明”现象

    众所周知，为了充分开发利用馆藏资源，方便快捷地为读者服务，图书馆一直采取开架借阅的方式。但随着开放程度的加大，图书馆“不文明”现象的发生频率也越来越高。记者前不久用了一周的时间，走访了北京的一些图书馆，据图书馆的工作人员介绍，“不文明”现象主要有以下几个方面。

    首先是图书的损坏。由于目前借阅周期较短，图书在流通过程中上架与下架的频率较高，书与人之间、书与书之间的相互摩擦使书的自然破损率上升。而有些读者的不良阅读习惯也导致一些图书出现严重破损。例如有些读者将翻阅过后又不想借的图书随意摆放，有些读者则在图书排架比较拥挤、取书困难的情况下生拉硬拽，导致图书的封面破损撕烂；有些读者缺乏爱护图书的意识，发现有自己所需的资料时，不采取复印或抄写，而是采取撕页、“开天窗”的手法。还有的读者见到自己喜欢的句子或者段落，就在书中乱圈乱画，造成了图书的污损。这些不文明现象都在一定程度上影响了其他读者的借阅。

    图书的污损尚且能够修补，图书的丢失才是最让图书馆工作人员难以忍受的。图书的丢失一般有两种状况。一是图书的逾期不还。有些读者认为，图书逾期要扣钱，倒不如不还了，把书据为己有来得更实际。另一种情况就是偷书。有个别读者道德水平比较低，看到对自己有价值的资料就将其窃为己有；还有一些读者将图书馆内的绝版书偷出。他们会趁工作人员繁忙的间隙，离开工作人员的视线，将图书条码撕掉，尤其是在下班闭馆期间，读者大量涌出而工作人员少的时候，偷窃现象更严重。

    另外，读者在阅览环境中的不文明行为也让工作人员很头疼。由于图书馆都是借阅合一，读者到馆的目的不同，有的读者是来借书，有的是来查资料，还有的是来自习，读者们来来往往，这其中就不乏随地吐痰、大声喧哗、随地乱扔纸屑杂物等现象。

    图书馆具有丰富的文献资源，书香悠悠，坐拥书城，有畅通的网络环境，有取之不尽、用之不绝的网络文献资源，是读者闲暇时吸取知识最好的场所。读者应该与图书馆的工作人员共同努力，打造一个更加舒适、安静的阅读环境。

    图书馆应多举办文明阅读活动

    为提倡读者文明阅读，培养读者良好的阅读习惯，很多图书馆都会开展读者阅读行为规范志愿者培训活动。通过图书馆工作人员的指导，让参与培训的志愿者了解读者文明的阅读行为对培养社会公德，增强读者讲文明、讲礼节意识，建设文明图书馆的重要意义，掌握对不文明阅读行为进行“以礼相待，以礼劝导”的方式方法。通过这些培训，让志愿者们首先做到以身作则，从自身做起，努力营造良好的阅读氛围，自觉维护良好的阅读环境。

    除了培训志愿者，很多图书馆还会定期在馆内开展“文明礼仪”讲座。讲座的内容主要是围绕“如何做一个文明读者”来进行，工作人员向读者详细讲解图书馆的相关信息和知识。例如图书馆的功能分区和规章制度，如何使用代书板，如何借书还书，如何续借等。

    通过这些培训活动，使读者详细地了解了图书馆的一些基本规则和常识，如图书馆内不能大声讲话，每次看书只取一本，看完的书籍要放回原处，要爱护书籍等。这对提升读者的文明素质，营造图书馆内良好文明的阅读环境，建设和谐的图书馆都有十分重要的促进作用。

    图书馆从业人员体现文明程度

    图书馆从业人员的素质最能体现精神文明的程度，他们是精神文明的楷模，他们的素质会给广大读者以潜移默化的影响。因此，图书馆在读者文明建设中，必须加强对图书馆工作者进行理想、观念和职业道德教育，以优质服务为准则，改进服务态度，拓展服务内容，提高服务质量。

    记者来到国家图书馆和首都图书馆进行体验，两家图书馆工作人员均穿着图书馆统一的制服，服务态度都很好，耐心解答记者所提出的问题，并对阅览室以及借阅图书的具体手续、流程均作了详细介绍。

    在首都图书馆网站上，记者看到了《北京市公共图书馆文明服务规范条例》。该《条例》是以中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》为指导，总结北京市各公共图书馆活动的实践经验，为履行图书馆承担的社会职责而制定的行业自律规范。《条例》共分为五章，职业道德规范、环境规范、仪表规范、行为规范、语言规范。《条例》全面细致，大到图书馆、从业人员，小到仪容仪表、环境卫生都作出了明确的规定。

    文明提示语，靓丽的风景线

    文明提示语，简短、朴实，是图书馆精神文明建设的有效体现。近年来很多图书馆为了宣传自己的理念和提高读者的素质，举办了很多关于图书馆文明标语或口号的征集活动。

    湖北美术学院图书馆为了倡导文明学习，营造安静、有序的读书环境，引导读者提高文明素质，注重文明举止，共同建设文明和谐的图书馆，举办过“爱书·爱馆”活动，评选出了很多优秀标语，有的被图书馆采纳使用，张贴在阅览室、自习室及走廊等空间。

    厦门湖里区图书馆，举办过“我爱图书馆”文明标语有奖书画赛活动。活动向读者征集能够表达爱护图书、保持安静、正确使用图书馆馆藏文献资源等的文明提示用语或图画。

    该活动面向全厦门市共征集50幅书画作品，设绘画成人组、书法成人组和绘画未成年人组、书法未成年人组。每组分别评出了一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，另设优秀奖、入选奖等。

    走进北京市顺义区图书馆，读者会看到许多温馨的提示语，让人真切地感受到这里浓厚的文化氛围。这里的每一面墙壁、每一个画框都是对广大读者最直接、最有效的熏陶，这润物无声、潜移默化的育人方法，处处体现出顺义区图书馆“以人为本”的服务理念。这些“温馨提示”，既有藏书布局与外借书库方位的标示，又有名人警句；既有导行戒陋、修身养德方面的，如：“书籍是青年人不可分离的生命伴侣和导师”“读书破万卷，下笔如有神”“学而不思则罔，思而不学而殆”；又有“请您爱护书刊”“只取一本图书，阅毕放还原处”“修养是一种自然的流露，文明的隽永”等。

    无论是图书馆举办的征集活动还是那些富有人情味的“温馨提示”，都将读者带入到了一个温馨和谐的氛围。正是这些温情、文明、热情的提示，如丝丝春雨浸润到读者的心中，既激励读者立志、立德、立行，养成良好的行为习惯，又为读者营造出高雅宜人的借阅环境，彰显出文明、自然、和谐的图书馆文化氛围，为图书馆增添了一道靓丽的风景线。

    开展丰富多彩的读者文明活动

    高校图书馆一直都非常重视读者文明宣传活动，而团委、学生会等也常常发起此类的活动。

    在2011年“世界读书日”期间，北京工业大学的学生读者举办了“文明读者、从我做起”的宣誓活动。该活动还向广大在校生征集文明宣传语，要求是类似于公益广告，目的是向广大师生宣传爱护图书，做文明读者。活动结束之后，图书馆总计收到近两百条文明标语，其中“带走的是知识，留下的是文明”“书生静心，手机静音”“莫做空位霸主，甘当文明使者”“品经典名著，做文明读者”等文明标语颇具新意和启发性。图书馆把精选的文明用语制作成宣传牌，摆放在图书馆书库、阅览室等处，用以提醒和激励同学们自强自励，加强文明道德修养，提高自我教育、自我管理的能力。

    而深圳沙头角图书馆则针对小读者举办了题为“文明阅读，你我做起”的小读者座谈会。深圳晨曦读书会会员代表40人参加了该次座谈。

    活动开始，小读者们先介绍了平时自己在图书馆阅读的过程中所观察记录到的一些不文明阅读行为，如有的图书插页被撕掉，内容被剪切；有的封面严重磨损，还有的被雨淋湿，甚至还有在书中签上大名、乱涂乱画；也有小读者大声喧哗、乱丢垃圾……针对这一系列不文明现象，小读者们纷纷发表了自己的意见，并展开了热烈的讨论。通过交流和探讨，小读者意识到：不文明的阅读习惯不但给他人带来麻烦，同时也有损深圳这座文明城市的形象。大家一致表示：告别不文明行为，做文明传播者，从身边做起，从点滴做起，为深圳增姿添彩。最后，小读者们向所有到图书馆阅读的读者发出倡议：“文明阅读，你我做起”。