□本报记者 白玉静

    目前，高科技所带来的技术创新已经让图书馆的服务手段呈现出了多元化的发展态势。社会的飞速发展，人们生活节奏的加快，时间变得越来越宝贵，人们希望获取信息的方式和途径更加便捷、多样。图书馆服务手段已经从以往单一的到馆服务，发展到目前利用网络、手机短信等形式的多样化服务。而自助图书馆这种全新的24小时自助服务方式，则体现出对读者服务的便捷和信任。

    第一台自助图书馆服务机出现在深圳街头，从2008年至今，深圳全市已有160台自助图书馆全面投入使用，在“十二五”期间，预计总共将新增200台。而继深圳之后，上海、北京、重庆、沈阳等城市也先后引入了自助图书馆服务，在城市街头安置自助图书馆服务机。从外观到功能都与银行的“ATM”机十分相似的自助图书馆服务机让图书馆的借还书服务突破了时间和空间的限制，极大地延伸了图书馆的服务功能。

    现状

    自助图书馆渐流行

    由于我国的图书馆是依据地方行政级别建设的，在以往相当长的时间里，一个行政区域只设立一家配套级别的公共图书馆，辐射范围有限。自助图书馆的出现弥补了这方面的空白。自助图书馆类似于ATM箱体形式的自助服务，以占地面积小、无需人工管理的优势，体现出自助服务的经济和高效。而这一先进的服务模式是由深圳图书馆首创。从2008年7月至2009年4月，深圳自助图书馆先后建成开通40台服务机，走进城市街区，全面为市民提供服务。2010年8月深圳图书馆又新建100台自助图书馆服务机，重点向宝安、龙岗、光明及坪山新区倾斜，在这四个区布设比例超过了六成，体现了特区一体化和公共服务的均等化。目前，深圳图书馆已经在深圳市投入了160台自助图书馆服务机，主要分布在大型住宅区、工业区及科技园区、公共文化场所、综合办公区、交通枢纽、地铁沿线等。这样大批量地投入自助图书馆的建设是国内其他城市望尘莫及的，而这也是深圳“图书馆之城”建设中的一个重要组成部分。

    如今，深圳的自助图书馆服务吸引了国内很多图书馆人员的参观考察，上海、北京、沈阳、重庆等一些城市的街头也有了自助图书馆的身影。据了解，北京地区目前已经有朝阳区图书馆开展了自助图书馆服务，在朝阳区的大型广场和繁华路段投放了10台自助图书馆服务机，首都图书馆也购置了两台自助图书馆服务机，分别置于图书馆外的左右两侧；重庆市图书馆也于去年4月购买了2台自助图书馆服务机。此外，很多没有开展自助图书馆服务的图书馆对此也是跃跃欲试。宁波市图书馆馆长庄立臻就表示，宁波市图书馆在项目的申报、经费的落实、后台的搭建、地点的选择等方面正在作相关的准备，计划今年9月正式开展自助图书馆服务，前期将投入十台左右的自助图书馆服务机，放在宁波市的繁华区域、大型超市等人口密集、交通便利的地域，以方便市民使用，提高图书馆馆藏资源的利用率。

    建议

   “读者买账”最关键

    再好的服务理念，再先进的设备，如果没有发挥应有的效用，都无法体现它的价值，自助图书馆也不例外。虽然国内现在已经有很多大馆投入使用了自助图书馆，但效果却并不都如预期那样。深圳图书馆在深圳市大面积投放自助图书馆所取得的显著成效，其他城市却无法将其进行简单复制。

    记者在北京街头的实际采访中，就深深感受到了这一问题的存在。很多市民根本就不知道什么是自助图书馆，而对矗立在街角的那台“机器”也往往都是视而不见。偶尔会有心存好奇的年轻人走上前去看两眼，但来自助图书馆借还书的市民却是寥寥无几。在首都图书馆门口记者采访到了一位常来首图借书的读者，他说自己还没有用过自助图书馆服务机借还书，一来是因为服务机里的书类别不全，数量也不多，所以每次都是进馆借书；二来虽然有时候想用自助图书机还书，但又怕中间出了问题，解决起来更费事。还有一点就是北京的冬天比较冷，在外面的机器上进行操作，没一会儿工夫双手就冻麻了。也许记者在北京的调查只是一个个案，并不能代表其他城市的情况。

    图书馆升级自己的服务理念是进步也是必然，自助图书馆服务更是现代图书馆的一个发展方向。但重金购入许多先进设备用以升级换代，若这些新鲜设备难以真正物尽其用，则是图书馆最大的悲哀。因此，记者在此也呼吁，图书馆在让自己升级的同时，应该做好相关的宣传和推广工作，更要让读者的观念升级。只有读者买账了，你的服务才真的有了成效。10727

     质疑

    推广无需“一拥而上”

    自“城市街区24小时自助图书馆系统”问世后，就不断有人质疑其成本和价格。有人说深圳图书馆此举是“钱多了烧的”。深圳图书馆馆长吴晞就此疑问曾专门给出了解释，他说，研制“城市街区24小时自助图书馆系统”的目的之一就是创建一种节约型的图书馆建馆模式。从实际效果看，至少在资金、土地、人员方面达到了节约的效果。目前估价每台服务机大约在四十万元左右，对建设图书馆稍有常识的专业人士都会明白，这一价格远远低于建设一个任何类型的基层图书馆的费用。每台服务机大约占地六平方米，实际使用需占用的面积约为十平方米左右。所占用的土地资源也远远低于建设一个基层图书馆。对于城市图书馆，尤其是类似深圳图书馆这样地处寸土寸金的大城市的图书馆来说，这一点尤为重要。自助图书馆服务机实现完全自助，无需专门人员值守。随着自助图书馆的规模化布局，监控和物流的人员也会大大节约。

    诚如深圳图书馆馆长吴晞所说，自助图书馆是一种节约型的建馆模式，但是它的成本以及日常运行管理费用还是让很多省市级图书馆望而却步。除了机器本身的费用外，图书馆每年还需投入几万元左右，如：物流、维护成本等，这样算下来，自助图书馆的运行费用并不是所有图书馆都能承担得起。更何况40万元的设备费用就相当于西北部不发达地区一个市级图书馆一年的购书经费。

    长沙市图书馆辅导部副主任张军就认为，自助图书馆服务机不宜普遍推广，因为它的“高价”与图书馆经费之间存在着矛盾。他说，虽然从长远来看，自助图书馆的确是一个很好的应用，但自助图书馆并不是最好的选择。从服务内容看，自助图书馆提供的服务属于图书馆的传统服务，图书馆的其他延伸服务，如读者咨询、讲座、读者文化活动等，这些服务都是目前自助图书馆服务机无法实现的。另外，从目前全国自助图书馆使用数量最高的深圳市的现状来说，产生的借阅量并不是很高，这样的成本与产出是低效率的。张军说，自助图书馆的灵感来源于图书馆为读者提供方便服务的理念和银行ATM存取款机的创意，但这并不适合目前国内图书馆的利用现状，银行自助存取款机覆盖面广泛，源于银行客户的数量和银行客户服务需求。反观我国公民利用图书馆的现状，还不宜大面积推广自助图书馆。上海市青浦区图书馆副馆长张毅红表示，虽然青浦区图书馆一直关注图书馆服务模式的创新，目前在上海市也已经有三家图书馆开设了自助图书馆，但考虑到自助图书馆的运营成本太高，青浦区在近期内不会考虑投入使用自助图书馆。

    重庆图书馆公关宣传中心主任助理朱晖也表示，目前对沿海发达城市和各省级公共图书馆来说，开展自助图书馆服务是可行的；而对于经济相对不发达地区的公共图书馆来说，由于经费原因，可以暂缓开展此项服务。但随着自助图书馆技术的不断改进，其成本也将会越来越低，届时自助图书馆必将会逐步普及推广到经济相对不发达地区的公共图书馆。

    不过我们有理由相信，图书馆自助式的服务会在今后的社会中无处不在，无论是社区、街道还是公共场所，只要有需要的地方，就可以方便地设立自助图书馆。但这并不是一蹴而就的事情，我们期待着这一天早点到来。

    名词链接

    “城市街区24小时自助图书馆”（简称自助图书馆）是指读者不必亲临图书馆，不受图书馆开、闭馆时间的限制，在街边的一台自助图书馆服务机上就能借书、还书、办理借书证，享受图书馆的预借送书服务。自助图书馆装有书架、还书箱和电脑操作台等，能存放上千册图书，采取自助服务方式。自助图书馆是深圳图书馆于2006年10月提出创意，经文化部立项，由深圳图书馆联合深圳市海恒智能技术有限公司共同研发的文化科技产品。自助图书馆具有科技含量高、占地面积小、总体投入少、无需管理人员、设置灵活、使用便利等特点，被誉为“第三代图书馆”。