□本报记者 博野

    近日，记者在北京市宣武图书馆认识了一位老年读者——鲁老先生，他虽年逾七十、两鬓斑白，说起话来却滔滔不绝、声若洪钟。鲁老先生说，自退休以来，他每周都会来图书馆三四次，读读报纸、看看书，还经常参加图书馆举办的各种活动，比如摄影知识讲座、老年人电脑培训班等等。“虽然上年纪了，但我认为老年人不应该与社会脱节，还是要跟得上时代的发展，多了解一下外面的世界。空闲时间到图书馆转转，不仅增长了知识，拓宽了自己的眼界，还能结交一些志同道合的老年朋友，何乐而不为呢？”图书馆是满足老年人文化需求的一个绝佳的场所，因为这里环境好，安静整洁，可阅览的报刊资料丰富多彩；如果遇到电子阅览、网络查询等实际困难，还有图书馆员在一旁提供帮助。

    其实有鲁老先生这样想法的老年人大有人在。65岁的吴承运老人向记者介绍了他的“图书馆计划”时刻表：每天8点半左右来到图书馆，看各类报纸2小时，浏览网页以及看视频1小时。“周一至周五，每天都会有半天的时间在图书馆，有时上午有事就下午过来。有不懂的地方可以咨询工作人员，也可以找身边的读者帮忙，一些有保存价值的信息还可以复印后带回家。”吴承运老人说，他的退休生活已经离不开图书馆了，有段时间因为身体原因不能去图书馆，心里总觉得少了点什么。

    近年来，我国老年人口数量不断增长，他们来自社会的各阶层、各个行业，有干部、工人、教师、工程技术人员以及其他从业人员，他们正在成为公共图书馆的一个长期稳定、不断发展壮大的读者群体。在这种情况下，作为社会文化载体的图书馆面临的一个重要而迫切的任务就是如何做好老年读者群体的服务工作。这不是图书馆界的新课题，却是图书馆事业自身发展的需要。老年人退休以后，参与社会性事务的积极性相对较小，生活内容也变得比较单一，时间上相对充裕了不少，一般也都有继续学习的需求（当然也有需求强烈与不强烈之分），他们希望继续融入这个日新月异的社会，而不愿成为被社会遗忘的人群。图书馆为老年读者提供的各类服务，是帮助老年人融入社会大家庭的一种良好途径。比如开设各类课程，使老人能够接触并了解一些新鲜事物，能满足他们心理上与精神上的需求。因此，增加并提供老人参与社会的机会，将使老人感到被需要与受重视，而不是游离于社会的“边缘”。

    对于图书馆来说，只有切实了解了老年读者的需求，才能更好地为老年读者服务。北京市宣武图书馆便经常下基层走访调研，进一步了解老年读者需求，并积极与街道社区、军休所、残联、敬老院等单位建立起资源共建共享关系，在为老年人服务方面做足了文章。宣武图书馆在读者调查中了解到，在电脑同电视一样普及进家庭、网络技术飞速发展的今天，很多老年读者想学电脑又不敢碰，总以为电脑是高科技，学也学不会；子女们工作太忙，没太多时间来教自己，而自己又不愿落伍，学电脑的愿望非常迫切。在这种情况下，该馆及时推出了“夕阳共享老人乐”活动，专门为老年读者编写了一套电脑培训教材，定期为他们举办电脑培训班，而且完全免费。由于老年读者的学习程度参差不齐，为防止老读者由于学不会而产生厌倦，图书馆工作人员在课后还会针对学得慢的老人进行一对一辅导。此项活动开展以来，该馆已经先后培训老年读者达到万人以上，受到了老年读者的一致好评。

    在了解了老年读者需求，吸引更多老年读者走进图书馆的同时，针对老年人的细节服务也要跟得上。通过各种宣传手段让老年读者认识图书馆、来到图书馆，这只是图书馆老年读者服务的一个开端。如果老年读者走进了图书馆（离家远近先不说），自己本身一片茫然（比如老年读者使用电子检索、借阅功能时就会感到比较吃力）的同时又感受不到图书馆的温情服务，那他们成为“回头客”的几率就可能大打折扣。辽宁省锦州市图书馆针对老年读者的类型特点与需求，为了更好地为其服务，充分满足他们对文献的需求，采取了一系列的相应举措：为老年读者提供纸、笔、老花镜、雨伞、急救药等；从老年人的特点、爱好出发，为老年读者设立专架，架标改为清晰的大字体；针对老年读者的身体状况，特制订突发病应急预案，让老年读者在第一时间得到及时救治；利用自身的优越条件和设施，举办网络知识讲座，极大丰富了老年人的文化生活。

    常言道：老有所学，老有所乐，老有所养，但随着家庭小型化、空巢化的情况出现，去哪儿学、与谁同乐已成为老年人和即将到来的老龄化社会共同面临的一道难题，图书馆作为文化服务的窗口单位，理应发挥自己应有的作用。随着图书馆对老年读者服务意识的不断提高以及各种设施设备的不断完善，相信会有更多的老年读者走进图书馆。