工作中，刘丽用做得多、说得少的精神为读者服务

    □刘丽（烟台大学文经学院图书馆）

    众所周知，学校图书馆是学生的第二课堂，人才的摇篮，智慧的源泉。我作为一名图书馆员，每当清晨一走进图书馆的时候，都会不自觉地审视这个地方。这里是我工作的地方，也是学生们的一个小小驿站。在这里，我行走着、思考着。

    我们馆是新建馆，大部分工作人员实行轮岗。而我所在的电子阅览室由卡位自修区和机房两部分组成。卡位式自修区是一个个独立的空间，很受学生们的青睐。今年考研的学生比往年多很多，每个角落都被占据着，学生们都好像要在这里长期定居似的，桌上摆满了课本，还有吃的喝的以及一些日用品。每天制造的垃圾也不少，纸屑、果汁饮料的残渍、鼻涕纸、橡皮灰、食品包装袋之类的，桌子缝里也塞上了碎纸，很凌乱。

    基于这种情况，我每天早晨到岗的第一件事就是赶快通风、搞卫生，不然学生多了，就不太好进行。这时候我们就是全职的清洁工。在工作中，我经常观察来馆的学生，但我每次巡视的时候，发现学生们都在那学习，这些垃圾什么时候制造的不得而知，只知道早晨来的时候，干净的时候不多。慢慢地，我提前到岗成了习惯，收拾卫生也要找时间分几个时间段进行，一个月以后，我发现在没有训斥、没有抱怨、没有指责的情况下，垃圾越来越少、桌面也越来越整齐，有几个小女生还会主动帮助我们打扫卫生。自修室卫生老大难的问题，在不知不觉中已不成问题了。

    电子阅览室人多、机器多，空气也不怎么好，因此，馆长提议，大量培植绿色植物来净化馆内空气。于是，我们积极地行动起来，种植了很多吊兰、紫萝、长青藤、芦荟，在窗台、工作台、柜子上，到处摆满了花盆，看着它们一点点抽青、变绿、发出新芽，除了喜悦还是喜悦。在我们的精心打理下，这些花草长势喜人。再加上馆里购进的巴西美人、散尾竹、大绿萝等大型植物，放眼望去，远近高低都会有绿色进入眼帘，一片生机。我想美好的事物大家都会喜欢，有这些花草与我们做伴，我相信在这里学习、上机的学生也会不自主地欣赏和享受这份美好。

    我的主要工作是负责机房前台管理、维护网络系统的正常运行。这份工作需要不断积累计算机知识、网络知识，事实证明，只要在实践中不断学习，一般的问题都能够解决，而对于一些我无法解决的难题，我就会想办法请求援助来解决。时间久了，我进步很快。工作中，我没发现来这里的学生像其他人所说的那样有什么粗鲁的行为，而是感觉常来电子阅览室的学生匆匆忙忙的，刷完卡就会一头扎进去，一般不会和馆员有太多沟通。而那些刚入学的学生、不常来的师生就不一样，他们对陌生环境的适应能力以及使用电脑的水平差异很大，因为不同的需求，这些学生对我们的称谓也大不一样。有的学生会和你打招呼“阿姨我来了，阿姨我走了”，这种自来熟的感觉像是邻家的小孩子似的，有的学生很勉强地先叫声“姐”再说出要咨询的事。有的学生会叫“老师”，很尊重你。有的学生没有任何称呼，直接过来压低声音问，“你会用电脑吗？你知道怎么开机吗？”对这些初次用电脑的学生，我同样会压低声音，耐心地给他们演示。还有些学生会问如何下载、发邮件、使用数据库、COPY文件等问题，不论面对怎样的学生，我都会尽力清楚地解答，每次都希望能帮助到他们。解决不了的问题，请求援助，尽我所能，急他们所急。总之在这里我和学生相处得很融洽，感觉时间过得也很快。

    在图书馆里，我们这些一线馆员们扮演着多重角色，为读者服务是我们永恒的主题，但愿我们的读者在图书馆里收获知识的同时，能感受到那份独有的关爱，在时光流逝的过程中，收获一份美好的淡淡的回忆。