二、正中下怀

    从事咨询业十载，我一直坚持着职业操守：绝对不当忽悠客户的骗子。今天我能够在个人介绍里宣传“客户满意度百分之百”，并承诺咨询和培训“不满意退款”，正是基于这样的底气。咨询是一个看似风光，实则对个人要求颇高的行业，没有踏实认真的态度成不了大器。我对每一次培训，哪怕是咨询项目里对客户的附加服务，都坚持事先做足准备，理解听众需求，保证对每名听众的工作和生活有所启迪。

    帮办式咨询不仅仅是能够站在一把手角度，解决企业长远和重大问题。企业变革的顺利推进更需要广大中基层员工转变观念、提高管理水平，否则就难免因“无法落地”而遭人诟病。运营管理是作为企业中流砥柱的中层干部的主要工作内容，但中层干部由于常年累月处理本部门事务，思维广度和视野受限，容易出现对运营管理的其他环节认识不充分、部门协同不畅等问题，有些企业一到考评期，各部门干部就互相指责，销售骂生产，生产骂供应，研发骂销售，花费大量精力。

    因此，我在讲课时，着重强调企业价值链和企业系统效率：

    XX企业的运营是由研发、供应、生产、销售、售后服务这些环节组成的，而且这些环节之间是息息相关的。企业出问题往往就出在各环节之间动态不平衡，需要制定计划、需要生产调度、需要运营协调。

    运营效率集中表现在从这个原材料进场，一直到出成品，速度尽可能地快，各个环节的库存尽可能地小。这就是迈克尔波特说我们体现一个企业和一个企业的区隔除了战略定位以外，还体现在运营效率上。

    所以运营管理就是要寻找企业内部价值链中的瓶颈，这个瓶颈速度代表了整体运营效率的速度。在运营管理中提倡整体效率最大化，讲求投入产出比，要把企业当成一个整体，追求企业整体的系统效率。

    企业要发育组织功能，为企业家做基础的工作，把企业家的战略思想和闪光点进行细化，这要靠运营管理。完全依靠创业者和企业家是不行的，要实现管理的职业化，要培养自己的职业经理人队伍，职业经理人可以帮助领导做好正确的做法，也可以把领导错误的做法纠正。

    运营协同应该如何实现呢？企业的部门是专业化分工的结果，企业整体的效率降低一个是业务计划和业务计划之间不衔接，营销研发采购生产之间连接不了。还有一个问题就是这个计划要花钱的时候没钱了，没了钱所有的计划都推行不下去。所以有些企业财务管理中的预算环节跟我们的业务计划的环节是脱节的。一个企业要有严格的计划预算管理，横向到边纵向到底。第三个是要有简洁的流程，需要制度和流程，告诉大家做事的流程和方式方法。职责和制度只是告诉你应该做什么，流程是按照先后顺序告诉你如何来完成这个任务，职责制度和流程是保证计划预算实现的几率。但是每个时期每个部门，干少的和干多的它不一样

    。。。第二点就是要立法执法和监督三权分立，总部的职能部门分为两大类，一个是通过管理制度、规范，来通过确立的计划和预算来进行管理控制的部门。还有一类是服务部门。一个企业就是管理控制部门、服务部门和业务部门的有效协同。协同的标准就是在市场竞争中抢占市场份额，获得企业的地位，而不是在内部部门之间互相指责和埋怨。。。

    。。。那么组织中行为的协同，首先在思想上要形成共识，就是主动承担责任，为整体做贡献的意识要强。所以为什么我说中层干部承担责任的能力和意愿是决定组织有效性的最根本要素，它不是指责，而是主动地宽容，然后来商议我们应该采取怎么样的一个方式和方法。那么具体的协同方法呢有这么几个方面，一个是更改流程。先做职责的优化，然后做生产的优化，采购的优化，研发的优化等，它是运营管理的基础。然后再明确工作方法和系统要求。协同一定要有一个规则。第二个是要制度规范。对于流程协同的行为，以制度的形式进行规范，明确各个单位的职能和责任。第三个呢是协同方式，就是采取项目组的方式。要通过项目管理的方式，对于项目的工作和临时的工作，以执行计划的方式对项目的各阶段进行管理，确保计划的顺利进行。还有就是会议协同。就是已经确定的常项工作，在范围之外，通过定期和不定期会议的方式进行解决。所以一个企业为什么要开会，一个是布置任务，一个是解决问题，一个是传播思想和行为共识。那么这种会议的决策方式，就是领导决策，现场办公，就是领导对企业的重大事项，关键事项进行指导和决策，一件事情，不能决定，需要更高领导来判断。这是组织协同的方法。

    常在机场书店看到播放某些热销的培训录像，我对这些培训师调动人情绪的本事十分佩服和羡慕，但仔细琢磨之后，我发现自己一辈子也不可能象他们那样“煽情”。因为这种培训风格需要培训师自己在讲课时比听众的情绪反应还要激烈，这种时喜时悲的情绪更替只有个性张扬的人才能做到。古人将四十岁称为“不惑”是有一定道理的，我真有一种“世事洞明”的感觉。人到中年，我的个性又沉稳而内敛，无法做到他人那种激情四射，唯有以对管理和世事的洞察力、以强大迅速的思维力立足于世，成为追求齿德兼优的“帮办式咨询”的代表人物而已。

周彦平帮办式咨询，追求“齿德兼优”http://blog.sina.com.cn/magtconsulting