硬件不“硬”

　　由于PC整机售卖的特性，消费者得在购买时从外观上认真观察，一旦发现瑕疵迅速换机。不过，对于像CPU、硬盘、内存、显卡、主板等问题，往往在购买时难以察觉，这就构成了隐患，通常是使用一段时间后硬件罢工或抽风。像主机频繁重启、屏幕闪烁不定、风扇呼啸不散热、插槽连接总不畅、电源接触不良等等。这就涉及硬件的维修，一般厂商都许诺“三年”保修，但是仅在5天工作日处理的限制，让周末休息的消费者报修无门。所以消费者对于“7天”维修非常敏感，试想抱着沉重的机箱或显示器来回奔走送修，本已怨气满天，要是还吃闭门羹，消费者不抓狂才怪。
　　据北京中关村海龙大厦的IT专业人士叶经理透露，某些商家在自我设定的、向消费者承诺的“三包”条款中有些明显违反了国家法律规定，逃避责任，有些对国家法定“三包”责任“避重就轻”，有些则是增加附加条件以减轻商家责任。例如，在一些PC注明的“随机赠品及促销品和提供的易耗品不在质保范围”是违反“三包”规定的，而消费者“未经允许拆开机器”，只要不造成损失，商家同样要提供“三包”。
　　此外，服务网点离家远、不提供上门维修、维修周期较长都是消费者集中投诉的问题。像显示器这样的大件，维修一般需要一两个月，如果经销商和维修站不提供备用机，消费者就只能苦等。相比之下，一些大品牌PC维修站比较正规，维修人员统一培训上岗，售后服务比较到位；而其它品牌PC维修站都是授权的，那些“雇佣兵”的维修人员往往素质较差、责任心不强，对于显示器硬件故障不认真检查，只是把表面故障解决后就把显示器发回，也就导致本来是很简单的故障而需要来回多次维修。显示器还没送回来十天半个月的就又坏了，虽然经销商的服务挺好的，但连续的维修放谁身上都会不耐烦。
　　

软件真“软”

　　其次，消费者投诉最多的是软件问题。一般说来，DIY的玩家不大会买PC，因为上面也介绍了硬件不能满足需要，除非玩家很看重PC整机的系统稳定性，而这恰好是那些菜鸟级消费者所看重的。他们遇到的问题一般就是杀毒软件升级和系统重装恢复的问题。
　　由于近期“熊猫烧香”及其变种肆虐，所以各大杀毒软件厂商也纷纷更新自己的病毒库，很多消费者都面临升级病毒库的问题，这也是投诉的重点。其实，正常的设置流程并不复杂，但处于菜鸟级的他们往往把失败操作归结为电脑的问题，这是一种误读。只要有电话支持，按部就班的一串“next”点下去，摆平并不困难。
　　另外，消费者面临的难题就是重装系统，由于涉及驱动等问题，他们会觉得非常麻烦。现在，很多厂商提供了类似“一键恢复”等便捷解决方案，较之前的电话支持有了长足的进步。此外，软件和系统的兼容性问题也是最近消费者的投诉热点，例如Vista上市之后，很多消费者反应的包括下载软件问题(如QQ旋风下载时弹出IE下载窗、IE重启后迅雷右键菜单无效等)、Office2003无法安装、五笔输入法时好时坏、一切老版本的杀毒软件引发系统崩溃等问题(除非选用For Vista版本)等等，不过这些问题正在逐渐被解决。
　　

升级太“难”

　　第三个消费者投诉的热点，就是关于技术升级的问题，这个包括加内存条、换硬盘、加电视卡等等硬件操作。因为一般厂家都会把“不要自行打开机箱”作为质保的条件，一旦消费者的PC封条受损，就会直接影响到是否保修或免费维护的问题。
　　另外，消费者到厂家或销售网点升级，又可能因配件不足、库存缺货等原因不能如愿。由于PC属高科技产品，设备零件的规格型号都较为复杂难懂，质量性能好坏及相互间的兼容性等问题有很强的专业性，普通消费者对此并不了解。所以，一些恶劣的经销商及PC维修人员利用消费者的外行，在维修过程中以次充好，把维修过的旧配件按新的安装收费，用低档零件抵高档零件欺骗消费者，这种偷梁换柱的行为也是被强烈投诉的。
　　再就是消费者在购买电脑时，消费者相信的是商家或厂家的广告宣传三年质保，但却不明白三年质保的确切含义。因为国家三包法规定的电脑的质保期是一年，所以所有的商家和厂家在第一年都是免费为客户保修的，但是在第二、第三年却各有各的说法。
　　例如,第一年提供上门服务，第二、第三年就需要客户送修；第一年全免费维修，第二、第三年需要客户付维修费或元件成本费。因为在保修时，会经常因为费用多少问题或是否需要付费而发生争执。有时，本地品牌PC的维修站提供上门服务，但这些上门服务都是有一定限制的，一般都规定在距维修站15--20公里之内，超出这个区域就需要收费上门服务费50--100元了.除此之外，不能按时上门、服务效率低、收费不透明等问题也给消费者带来了不少麻烦。例如是在保修期限内，厂家上门维修按照不同内容向消费者索要不同的费用，非常恶劣。
　　同时，经销商与厂商对售后服务互相扯皮也时有发生，消费者在产品出现问题时就像踢皮球一样被推来推去，加上PC操作涉及硬件和软件知识，PC出现故障时很难分清是硬件还是软件引起的，故障责任不容易明确，使得PC售后服务变得复杂。
　　因此，在消费者购买PC时，一定要认真阅读维修条款，对于表述不清的方面要向厂家求证，做到心中有数。其次，通过全面了解PC的配置、价格、服务、网点等信息，理性地选择适合的家用或商用PC。下面笔者将提供“PC反忽悠密笈”一一拆招，希望可以对消费者有所帮助。