介绍了这么多投诉的问题，下面针对消费者购买PC的过程及售后服务提供如下的解决方案。

　　首先，在品牌店选购PC时，要留意包装盒上是否有生产厂家的厂名、地址以及产品合格证，并详细向店主了解保修期及其细则。
　　其次，很多品牌PC都预装了XP操作系统，有的还会赠送正版杀毒软件或游戏软件等，这些都属于保修的范围内。因此，消费者在购买时应该让销售人员开箱检验，正确调试，同时核对配件的商标、型号和编号。即使消费者对PC不是太懂也应看看包装是否有破损，或者核对一下是否是自己所要的型号。
　　再者，消费者在付款时应当注意：
　　第一，向销售商索要发票，发票上要详细列明所有产品(包括赠品)的名称、数量和单价，并核对发票上的财务章跟销售商名称是否一致。如果所购电脑附带有软件产品，不论是预装、赠送还是销售的，都应当一一在发票或者发货单上写明。
　　第二，三包卡上应当包括以下内容：(1)微型计算机商品名称、商标、型号；(2)微型计算机商品出厂编号或批号；(3)商品产地；(4)销售单位名称、地址、邮政编码、联系电话；(5)销售者印章；(6)发货票号码；(7)销售日期；(8)安装调试日期；(9)消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；(10)修理单位名称、地址、电话及邮政编码；(11)维修记录。消费者在填写保修卡时要注意是否具备了以上内容，并且要核对三包卡上电脑配件的型号是否与自己所购的相同，因为三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合是不能享受三包的。
　　第三，有关享受三包的时间。现在绝大多数销售商给PC整机的三包承诺期限都是一年，而主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡的保修期是2年，销售商对自己销售的电脑全部规定1年的保修期是在减轻自己的责任，消费者在购买两年内如果主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡出现质量问题，是可以要求销售商承担三包责任的。
　　如果PC买回家七天内出现无故死机、无法启动等问题，经过检测属于硬件问题，消费者有权要求退货、更换新配件或者修理，厂商不能拒绝。如果选择更换，则换货后三包有效期自换货之日起应重新计算。并提供新的三包凭证。如果PC的故障是半个月内才发现，则厂商应当负责调换同型号的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
　　另外，如果PC在保修期内连续修理两次后，再次出现问题时，消费者不但可以要求经销商对其修理，也可以要求调换同型号的商品(在同型号同规格产品停产时，调换不低于原产品性能的同品牌商品)，还可以要求销售商退货，销售商不得拒绝。
　　案例回放
　　王先生在去年5月份发现自己的DVD光驱坏了，赶紧趁周末送到附近维修网点报修，当时的售后服务人员说只有工作日办公。因此，王先生不得不在周一请了假再次送修。服务人员告诉他，现在店里没货，要去向总部申请。这样王先生一等就是半个月。
　　维修完毕后，王先生拿到了更换的光驱，但细心的王先生发现这个光驱的出厂日期是2005年9月，而王先生的购机时间是2005年10月，换了半天还是一个旧光驱。愤怒的王先生向总部投诉了此事，最终总部非常重视为王先生迅速更换了一个新的DVD光驱。
　　点评:
　　虽然一个DVD光驱也就200多元，但是由于公司总部的备件不及时，导致维修不及时，甚至出现了更换翻修过的DVD的情况，这的确是侵害了消费者的利益。虽然大多数消费者关心的只是如何在最短的时间内把自己的机器修好，多数也不会检查更换的是否是新件。这就是一些PC厂商和经销商在维修时采用良品而不使用新品的原因。对于这种情况，即使你打了投诉电话，处理起来仍然很慢，不过投诉那边的态度还是很好的，绝不会和你争吵。
　　很多PC厂商都设立了投诉电话，主要是为了监督设在各地的维修站的服务态度和服务质量，还有就是各地经销商是否有窜货，低价销售的行为，还有就是打假。不要小看这个投诉电话，特别对电脑维修站起着非常有效的监督作用，因为如果维修站存在服务态度有问题，服务质量差，服务不及时的情况时，公司总部将对这一行为一次处以至少500元的罚款。当然这些罚款将会直接从维修站当月的营业收入中扣除。所以维修站在进行服务时一般会非常及时的。