（三）观察调查法及其技巧
观察调查法是指调查人员在调查现场，直接或者借助观察仪器观察、记录被调查者的行为和语言，从而获取相关市场信息资料的方法。采用观察法进行调查，调查者与被调查者不直接发生接触，被调查者的活动不受外在因素影响，因而取得的资料会来自客观实际，准确性较高。同时该调查法相对成本较低，用途比较广，而且技术要求不高。但观察法由于只能观察被调查者表面的行为，不能了解其内在心理因素的变化。调查人员在做调查判断的时候，也受其自身的主观因素和个人能力影响。所以，在实践中受到一定的限制，观察法更多的是与其他调查方法配合进行市场调查。
观察法的应用通常需要具备三个条件。第一，所需收集的信息是可观察的或者是可推断的，对于那些看不到、摸不着的事物，观察法不能提供相应的答案。第二，调查的对象应该是重复和频繁出现的，否则采用观察法的成本将会很高。第三，所需观察的行为必须是短期的，即能够速战速决，对于那些复杂的行为观察法并不适用。
应用观察法进行调查时，需要注意以下几点调查技巧：
1 ．要根据调查目的做好调查计划，预先设计好观察记录表格，以便能够及时对观察内容进行记录和归纳。
2 ．要选好调查地点，要符合一般的抽样原则，以求获得客观的代表性，但有时也要根据调查对象的情况和调查目的，实施重点调查。
3 ．要选好调查时间，卷烟商品通常只受节假日因素影响，但对于其他很多商品，则受周末，以及上下班时间等多方面因素影响。所以，在选用观察法进行调查时，还要选择合适的有代表性的时间段。
4 、如果观察需要用到商场、公园等场地，则必须要得到有关部门的允许，要事先联系获准。
5 、要准备好观察仪器、如照像机、摄像机等，可以边观察边记录，但为了不干扰调查对象，保持客观场景，最好不要公开使用观察仪器和摄像机等，必要时要作遮挡或伪装。
[例]观察调查法
某市烟草公司为了了解新上市的“MM ”牌卷烟的市场反应，决定组织一次针对消费者的市场调查，为了保证调查的客观性，拟使用观察调查法进行调查，为此，市场部设计了比较详细的调查方案，其前期准备工作如下： 
1 ．根据领导意见和方便调查工作，在烟草公司附近选择了若干家零售店作为调查点；
2 ．根据调查目的，召开了调查动员大会，要求各调查者在进行调查时，根据自己的观察及时进行文字记录；
3 ．为了得到客观合理的观察数据，决定进行为期一个星期的观察；
4 、每个调查者都配备了摄像机，要求调查者把摄像机架在显著位置，以方便观察拍摄请简要分析评价该调查方案前期准备工作是否合理、完整。
（分析） 
该方案前期准备工作不合理，也不完整。主要表现在以下几方面：
1 ．调查点的选择要按照抽样原则进行，而不能根据领导意见或者为了方便工作选择；
2 ．为了方便观察，记录，需要预先设计统一的观察记录表格，以便及时对观察内容进行记录和归纳；
3 ．为了取得客观的观察资料，摄像机应该伪装或者隐蔽架设，避免干扰影响到被调查者；
4 、为了使得调查活动顺利进行，还应该事先和调查点联系沟通，征得他们的同意和支持。
（四）实验调查法及其技巧
实验调查法是通过实际的、小规模的营销活动来调查关于某一产品或者某项营销措施执行效果等市场信息的一种调查方法。
实验调查法的应用范围很广，任何一种产品在改变品质、包装、价格、广告及商品陈列方法等因素时，都可先用实验法进行小规模的实验测试，以观察市场的反应。进行实验调查法需要注意如下调查技巧：
1 ．在选取实验调查法进行市场对比调查的时候，必须要选取人口数量、卷烟商品消费数量和消费结构等方面相近的市场。
2 ．在对卷烟商品质量、口味、包装、价格进行改变调整的时候，要尽量避免大规模、大范围的改变。
3 ．在运用实验调查法进行产品试销或展销调查时，可以通过发放意见调查表和设立评选箱的方法来获取消费者对该卷烟商品的意见和建议。

附注：本部分内容摘自《卷烟商品营销员》

 

天下烟叶在云南，云烟之乡在玉溪

家有贤妻，就抽玉溪

个人简介：

姚日来，烟草行业十大知名培训师，工商管理硕士，红塔集团战略研究员，现担任红塔集团人才开发管理科负责人，集团管理类首席内训师，《销售与市场》烟草专刊特约撰稿人，烟草在线专栏专家，玉溪顺兴石材有限公司首席管理顾问，浙江省温州亚美信管理咨询公司、新加坡开锐管理咨询公司、玉溪三维知识管理咨询、北京清蓝管理咨询、昆明君略咨询、厦门启智管理咨询公司等国内多家机构特邀培训讲师，玉溪聂耳书城大讲坛专家组成员。曾担任清华大学职业经理人训练中心昆明班教练，北京远京管理研究中心培训部主任，西南负责人。有着丰富的企业培训和管理咨询经验，曾为红塔集团、红塔集团楚雄卷烟厂、红塔集团昭通卷烟厂、浙江温州烟草、四川烟草、四川南充烟草、四川内江烟草、四川乐山烟草、福建南平烟草、西藏烟草、江西烟草、红塔铝业、昆明铁路局、云南烟草学会工业委员会、玉溪市安全生产监督管理局、玉溪江川烟花爆竹企业、云南省人事厅、云南包装厂、昆明世昌经贸、昆明泰丽国际酒店、河北驼马集团等几十家企业组织内训和管理咨询。玉溪农业职业技术学院特聘讲师，主讲《应用心理学》、《人际关系学》、《职业规划与管理》、《职业素养与职业能力》等课程。曾在《销售与市场》、《人力资源管理》、《理财》、《中国驰名商标》、《现代物业》、《东方企业文化》、中国营销传播网、中国烟草在线等杂志网络媒体发表各类文章上百万字，详细了解请“google”或“百度”姚日来。

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