通常，调查所得资料总是显得杂乱无章，不容易看出事物之间的本质联系，更难以直接被利用，必须经过处理，才便于储存和利用。调查资料的初级处理是刘原始的调查资料进行校验、分类、统计，转换为可供分析的资料的过程，是进行调查资料分析的基础。
一、市场调查资料的校验
大量的原始资料直接来源于被调查者，这些资料中难免会出现这样或那样的错误，所以必须对调查资料进行校验。资料校验是对资料进行检查，检查资料中是否存在重大问题，以决定是否采纳此份资料的工作。这项工作可以在现场进行，也可以在办公室进行。现场校验对个人访问特别重要，因为调查者在访问时很难填满整个问卷，多半是用常用的记录符号来记录答案的，因此在访问后应尽快校验。在进行小组访问时，常有多个调研人员参与，各人负责的方面不同，而调查小组的主持人要督促其他人及时校验，尽量防止可能出现的问题。办公室进行的校验是在收到所有邮寄问卷、访问记录或电话记录后进行的综合校验。
在市场资料校验过程中，校验人员应校验的内容有：
1 ．被调查者的资格，即被调查者是否属于规定的抽样范围。
2 ．资料是否完整清楚。
3 ．资料是否真实可信。
4 ．资料中关键的问题是否回答。
5 ．资料中是否存在明显的错误或疏漏。
6 ．检查调查员的工作质量。
7 ．检查有效资料的份数是否达到调查设计的要求。
造成资料中出现问题的原因是多种多样的，可能是调查问卷设计的问题，也可能是调查方式或被调查者态度等问题。校验人员应首先校验资料中的重大问题，然后再对资料进行细致的检查，排除错误和疏漏，以保证资料的正确性和完整性。
（二）校验过程中常会遇到以下问题：
1 ．调查作假  在调查问卷中出现不寻常的一致性，可能是由于调查人员对问卷的答案作假造成的。因此，发现这种行为时应仔细检查，剔除做假问卷，及时替补调查问卷，并追究调查人员的责任。
2 ．错误的回答  如年龄为300 岁，可能是调查人员笔误，需要进一步核实。
3 ．不一致的回答  如被调查者在某一问题中回答不吸烟，而在另一问题中却提到每天吸烟两包。
4 ．不完全的回答  如被调查者可能列出了所知道的卷烟品牌，而忘记列出最近3 个月所买卷烟的品牌。
5 ．难以分辨的回答  如果邮寄问卷的答案是手写的，可能由于字迹潦草，一些问题的答案难以分辨，校验人员只好放弃这些答案。
6 ．答非所问的回答  如：问是否满意电话订货员的服务，答为最喜欢的卷烟品牌是A 牌。7 . “不知道”和没有答案  在回答“不知道”时，表明被调查者未对所问问题形成一个答案或观点。没有答案则可能是被调查者没有回答或者调查人员忘记记录。不回答的情况一般有3 种：
（1）被调查者不理解所问问题，不知如何回答；
（2）被调查者确实难以给出答案；
（3）被调查者不想回答，答成“不知道”或不回答，以避免调查员的进一步询问。对于调查资料中出现的问题，为保证资料的真实性，校验人员应使用红笔统一标记，尽量避免直接修改资料的内容。
（三）在校验资料过程中，应注意以下几项原则：
1 ．记录的正确性校验人员应对资料仔细校正，检查调查资料是否合乎调查要求，如对答案持有怀疑，应立即予以澄清纠正，剔除不可靠的资料，使资料更加准确。
2 ．记录的完整性调查问卷的所有问题都应有答案，如果发现没有答案的问题，可能是被调查者不愿意或不能够回答，也可能是调查人员忘记提问或记录。校验人员应询问调查人员有无遗漏。如果遗漏，调查人员能够回忆起答案，则补填空自问题；如无遗漏或者调查人员不能回忆起答案，则可考虑向被调查者再次询问。对于匿名被访者，只能放弃补充答案。
在问卷中经常出现一些“不知道”的答案，如果其所占比重不大，可以单独列出，如果所占比重过大，就会影响到调查资料的完整性，因此应适当加以说明。处理“不知道”答案的方法有3 种：
（1）单独列为一项。
（2）按比例分配到其他答案项下。
（3）根据其他答案的百分比分布来推测与“不知道”答案最接近的答案项目，将之归并。
3 ．记录的一致性对每一份问卷都应详细校验，检查答案是否前后一致。例如在某一问题的答案中，被调查者说明在超市购买卷烟，但在另一个问题中却说只在小区卷烟零售店买烟，这个被调查者的两个答案显然不一致，至于哪一个答案正确，需要校验人员决定是否再向被调查者询问，否则该问卷只能作废。
4 ．记录的易读性应该保证调查问卷中资料清楚易读。如果答案不清楚，是由被调查者填写的，在时间允许的情况下，可寄回原处或派调查员前去复核更正；如由调查员填写，应及时请其辨认。

二、市场调查资料的分类 
市场调查资料的分类是为了资料的储存和利用。调查人员根据调查目的和具体问题的需要，将所收集的调查资料进行逻辑排列，即将校验过的资料按照一定的逻辑顺序排列，如按问题类别、调查对象、地区所属、数字顺序、时l 间顺序等进行归类和排列。
（一）将定量资料进行分类
在很多情况下，问卷中的问题本身就已经对答案进行了分类，这时，只需汇总即可。如：请您指出您的月收入在哪个范围？
少于500 元；500 一1000 元；1000 元一1500 元；1500 元一2000 元；2000 元以上。但如果问题是“请您预测您在今后两年中的月收人。”其回答的答案是一个具体数值，如1200 元，这就需要对所回答的答案根据调查分析的需要，按照答案显示的某种规律，选择适当标志进行分类。
在通常情况下，定量资料的分类要注意以下几个方面的问题：
1 ．分类标志应根据调查的目的、主题和统计分析的要求而定，如收人、销售量等。
2 ．分类间隔要使最常出现的答案在间隔中间。比如，如果有许多人回答他们的月收入在1350 元左右，另外一些人回答他们的月收入在1720 左右，分类间隔应是1000 一1500 元；1500一2000 元等。而使用1000 一1400 元，1400 一1800 元等分类间隔就不太合适。
3 ．分类间隔要相互排斥和全面涵盖，以方便被调查者回答。比如，答案仅有1000 一1500 元、1500 一2000 元、2000 元一2500 元时，就会使少于1000 元或多于2500 元的被调查者尤法进行选择。
4 ．分类间隔多比分类间隔少好。如果分类间隔多，可以减少综合的困难，如果分类间隔少，则可能影响分析。如把收人分为少于1000 元多于1000 元就太粗略，难以说明问题。
（二）对定性资料进行分类
定性资料的分类比较繁杂，同样要根据调查的目的、主题和统计分析的需要确定分类标志，进行分类汇总。但分类时应注意以下问题：
1 ．在分类前，看是否有足够数量的回答存在。
2 ．分类标准与其他的资料相适应以利于比较。
3 ．分类应是简洁和互斥的，每个回答只能放在一个间隔里。
4 ．分类应涵盖所有的回答。通常用“其他”来包括所有没有指出的答案选择
5 ．对开放性问题即无设计好的备选答案供选择，由被调查者自由作答），通常答案会各不相同，只能由研究人员根据研究的实际需要进行分类。
（三）对数字量表的归类
调查中经常会使用各种量表衡量被调查者的态度和倾向，在设计量表时，已考虑了答案的分类，所以在统计资料时，只须将已经进行了分类的答案，根据每个问题的类型进行归类即可。

附注：本部分内容摘自《卷烟商品营销员》

天下烟叶在云南，云烟之乡在玉溪

家有贤妻，就抽玉溪

个人简介：

姚日来，烟草行业十大知名培训师，工商管理硕士，红塔集团战略研究员，现担任红塔集团人才开发管理科负责人，集团管理类首席内训师，《销售与市场》烟草专刊特约撰稿人，烟草在线专栏专家，玉溪顺兴石材有限公司首席管理顾问，浙江省温州亚美信管理咨询公司、新加坡开锐管理咨询公司、玉溪三维知识管理咨询、北京清蓝管理咨询、昆明君略咨询、厦门启智管理咨询公司等国内多家机构特邀培训讲师，玉溪聂耳书城大讲坛专家组成员。曾担任清华大学职业经理人训练中心昆明班教练，北京远京管理研究中心培训部主任，西南负责人。有着丰富的企业培训和管理咨询经验，曾为红塔集团、红塔集团楚雄卷烟厂、红塔集团昭通卷烟厂、浙江温州烟草、四川烟草、四川南充烟草、四川内江烟草、四川乐山烟草、福建南平烟草、西藏烟草、江西烟草、红塔铝业、昆明铁路局、云南烟草学会工业委员会、玉溪市安全生产监督管理局、玉溪江川烟花爆竹企业、云南省人事厅、云南包装厂、昆明世昌经贸、昆明泰丽国际酒店、河北驼马集团等几十家企业组织内训和管理咨询。玉溪农业职业技术学院特聘讲师，主讲《应用心理学》、《人际关系学》、《职业规划与管理》、《职业素养与职业能力》等课程。曾在《销售与市场》、《人力资源管理》、《理财》、《中国驰名商标》、《现代物业》、《东方企业文化》、中国营销传播网、中国烟草在线等杂志网络媒体发表各类文章上百万字，详细了解请“google”或“百度”姚日来。

姚老师培训联系电话：0877-2968626

短信联系：15108770723