（二）访问调查法及其技巧
访问调查法是指通过询问的方式向被调查者了解市场情况，收集自己所需要的市场信息资料。采用访问法进行调查，调查者可以将要了解的问题直接向被调查者提出，以其口头回答作为调查的原始资料，也可以把所要收集的资料事先设计成问卷，利用问卷形式收集相关的市场资料。
根据具体调查人员同被调查者之间的接触方式不同，访问法又可以分为访问调查、电话调查、邮寄调查和网络调查等四种方式。访问调查，又称派员调查或面谈调查，它是通过调查人员与被调查者之间面对面的交谈来取得所需资料的调查方法。电话调查，是由调查人员根据事先确定的抽样原则抽取样本，用电话向被调查者提出问题，以收取信息资料的一种方法。邮寄调查，是将设计好的询问表、信函、征订单、订货单等通过邮局寄给被调查者，请其填好后寄回的一种方法。网络调查法是利用互联网将问卷在网上发布，征询网络访问者，并将各种反馈资料运用预先设定的程序进行数据处理的一种调查方法。前两者都属于直接访问调查，通过调查人员直接和被调查者进行沟通、交流、询问等方式获取信息。该方法速度快、省时、可以随时解释和调整；但该方法成本高、调查结果受调查人员素质影响、调查对象缺乏代表性、调查范围较小。后两者则属于间接访问调查，通过设计调查问卷、发放调查问卷，然后回收统计来获取市场资料。使用该方法调查范围广泛、成本低、抽样误差相对较低、能有效避免个人因素影响。但该方法回收率较低、回收时间长、有时会出现被调查人员误解问卷的情况。
在进行访问调查时，我们需要注意以下调查技巧：
1 ．在进行直接访问调查时，态度要诚恳、自然、大方、精力要集中，要注意听取对方的谈话，同时要及时给予陪衬。
2 ．直接访问的语气、措辞、方式要尽量适合被访者的身份和知识水平。
3 ．直接访问要围绕调查目的和调查内容，切忌走题，同时应该尽量采用两项选择法，即从两个选项中选择其一，或者选择回答是或否。
4 、直接访问调查要随时根据被调查人的谈话、态度以及现场的气氛调整谈话方式或调查方式。
5 、集体访谈时，要当好主角，照顾到全面，避免调查意见集中到少数几个人身上，要尽量启发不爱发言的人主动发言。
6 、如果被调查者，一开始就拒绝访问或在调查没结束便要求终止，调查人员要耐心解释，说明调查的目的和重要性，如仍然无效，应礼貌结束并道谢。
7 、在进行间接访问调查时，要以方便被调查者为主导，尽量多设计一些客观选择题或者判断题。
8 、在进行间接访问调查时，要尽可能提高间接访问的回收率，通过提供写好回寄地址和已付费的信封或者简单有效的回复链接等方式提高调查回收率。
[例l ]访问调查法
某市烟草公司所辖市场分为A 、B 、C 三个区。A 区是城市区域，B 区是乡镇区域，C 区是农村由区。“MM ”品牌卷烟是该市的主销牌号，但近期价格波动比较大，该市烟草公司决定在下个月对其进行市场调查，市场部制定了详细的调查方案，决定通过调查问卷来了解市场信息其中调查方法统一采用网络调查和电话调查。
简要评价该公司的调查方法是否合理，并说明理由。
（分析） 
该公司采用的市场调查方法不合理。
由于这两种方法需要用到电话以及互联网等工具进行调查，所以对被调查者的环境和条件有所要求。而该市烟草公司所辖的A 、B 、C 三个市场分别是城市区域、乡镇区域、农村由区，其经济水平会有比较大的差异，乡镇区域和农村由区的电话和互联网并没有完全普及和推广，所以统一使用电话调查法和网络调查法是不合理的，应该针对不同的区域采取不同的调查方法。
[例2 ]访问调查法
“ MM ”牌卷烟在某市上市销售已经半年多了，为了进一步了解消费者对该品牌卷烟的意见和建议该市烟草公司决定组织一次市场调查。由于该市所辖的区域包括城市区域和由区乡村，所以该公司决定采取网络调查和邮寄调查相结合的方式，在城市区域用网络调查法进行调查，由区乡村用邮寄调查法进行调查为了充分了解市场信息，该公司设计了一份完整的调查问卷，包括10 道选择题、10 道判断题和5 道问答题；在网络调查中，要求被调查者下载该份问卷，填答完成后再用电子邮件回复到公司指定的邮箱；邮寄调查要求被调查者填答完成后，自行邮寄回公司市场部收。
请简要评价该公司的这次市场调查活动有什么不合理之处，并说明理由。
（分析） 
该公司的这次市场调查活动不合理之处及理由如下：
第一，该公司的调查问卷设计应该以方便被调查者为主，不宜设计太多主观问答题； 
第二、在进行网络调查时，应该设计方便的链接，让被调查者直接填写提交，而不应该让被调查者下载，填写，然后再用电子邮件回复给公司；
第三、在进行邮寄调查时，应该提供写好回寄地址和已付费的信封，以方便被调查者。

附注：本部分内容摘自《卷烟商品营销员》

天下烟叶在云南，云烟之乡在玉溪

家有贤妻，就抽玉溪

个人简介：

姚日来，烟草行业十大知名培训师，工商管理硕士，红塔集团战略研究员，现担任红塔集团人才开发管理科负责人，集团管理类首席内训师，《销售与市场》烟草专刊特约撰稿人，烟草在线专栏专家，玉溪顺兴石材有限公司首席管理顾问，浙江省温州亚美信管理咨询公司、新加坡开锐管理咨询公司、玉溪三维知识管理咨询、北京清蓝管理咨询、昆明君略咨询、厦门启智管理咨询公司等国内多家机构特邀培训讲师，玉溪聂耳书城大讲坛专家组成员。曾担任清华大学职业经理人训练中心昆明班教练，北京远京管理研究中心培训部主任，西南负责人。有着丰富的企业培训和管理咨询经验，曾为红塔集团、红塔集团楚雄卷烟厂、红塔集团昭通卷烟厂、浙江温州烟草、四川烟草、四川南充烟草、四川内江烟草、四川乐山烟草、福建南平烟草、西藏烟草、江西烟草、红塔铝业、昆明铁路局、云南烟草学会工业委员会、玉溪市安全生产监督管理局、玉溪江川烟花爆竹企业、云南省人事厅、云南包装厂、昆明世昌经贸、昆明泰丽国际酒店、河北驼马集团等几十家企业组织内训和管理咨询。玉溪农业职业技术学院特聘讲师，主讲《应用心理学》、《人际关系学》、《职业规划与管理》、《职业素养与职业能力》等课程。曾在《销售与市场》、《人力资源管理》、《理财》、《中国驰名商标》、《现代物业》、《东方企业文化》、中国营销传播网、中国烟草在线等杂志网络媒体发表各类文章上百万字，详细了解请“google”或“百度”姚日来。

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