目前我国机动车保有量已高达1.99亿辆，并保持了高速增长态势，私家车开支也成为了我们生活支出的重要内容。与此同时，目前绝大多数车主对于保险公司的车险理赔服务繁琐颇有微词。然而，最近有车主对平安“爱车大管家”颇有赞扬，这似乎预示着先前由“车主推动”的理赔服务体系已有所改变。

  在相当的一段时间，车主谈起车险理赔，都有共同的三个字---“好麻烦”。就算收集理赔资料车主已尽心尽力，但车主们不是专业理赔人员，收集理赔资料难免丢三拉四。这正是由于保险公司的理赔程序复杂和车主在理赔中有疑问没人管，理赔结果往往都让车主感到不尽满意。

  多数车主都有这样的经历，在理赔过程中由于弄不清楚问题的关键，往往不知道该从哪个环节出手。看来，对于车主来说车险服务不仅要全，而且要人性化。车险服务要变得人性化，就需要保险公司做到一旦车辆出险，在处理理赔事务的各个环节时，车主都能找到相应的人来帮忙“指点”。

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  让人欣喜的是，车辆理赔无人管的状况终于有了改观——平安网上车险 “爱车大管家”服务，为客户在车险理赔各环节提供专业咨询。车主通过平安网上车险（http://chexian.pingan.com/?WT.mc_id=xc03-bk-603）投续保，保单中都附有 “爱车大管家”的联系方式。在车辆出险理赔过程中，如果有不清楚的手续或者问题时，投保人可以随时进行咨询。

我在今年年初通过平安网上车险续了保，因为图省事，只输入下车牌号，3分钟，就续完了。常言道：“常在河边走，怎能不湿鞋”。没想到，一向开车稳重的自己，竟然也出了交通事故。那天驾车去看郊区的朋友，途中有一段路正在修缮，很不好走。不小心车被托了底，没办法，报案吧。这下我也要和保险公司打交道了。

我这是单方事故，查勘员现场查勘，无疑义，就等定损、修车了。车修完了，我也该索赔了。当时网上续完保，保险公司随保单给了一个爱车大管家服务卡，可以上门收取理赔资料，就不用自己请假去保险公司送资料了。当时就觉得这个服务不错了，没想到现在自己用上了。

按照服务卡上的电话打过去，客服MM热情地给了我指导，告诉我索赔需要准备的资料。按照MM的指导准备好理赔资料，再打电话，要求他们派人上门收取理赔资料，就更快了。保险公司是派专人上门收资料的，不是普通的快递员那种，是专业保险人士。他拿走我的理赔资料，告诉我只要等着收取理赔款就可以了。

 “大管家”的角色的确就像车主的理赔保姆，车主从此就可以免去在理赔中多线作战的麻烦。“爱车大管家”省时、省心，又安全，看来汽车理赔服务终于有人“管”了。