案例实录：

           一天早晨，我正在查班，当查到星星c班的时候，发现一位家长正在和该班的老师在班级门口谈论着什么。当时这位家长，情绪异常激动，手还不断着比划着，一会指指脸，一会又指指脚，而康老师勉强带着微笑耐心的倾听着，想解释又不知道如何说。我意识到一定有什么事情发生，于是走上前去，想问个究竟。

              我说：“这位妈妈怎么了，有什么我可以帮助您的？”

              妈妈：“你们的保健医又没有基本的医学常识，看我们家拉拉脸上有一些小红点就说是手足口。小红点是因为他昨天晚上咳嗽憋出来的，况且手足口的症状也应该是手上、脚上长，也不是长在脸上呀！我正在上班，听我们家阿姨一说我就急了，放下手里的活就过来了。

             她说完这些话，旁边已经围过来几位家长，为了在事情还没有闹清楚之前，避免产生不好的影响，我赶紧将妈妈请到了保健室。来到保健室，妈妈的情绪依然很激动，我一边安慰妈妈，一边问她旁边的阿姨，是哪一位医生说得？医生是怎样说的？那位阿姨说：“医生看到我们家拉拉脸上有很多的小红点，就说：‘怎么脸上长这么多的小红点？是不是手足口啊？’。我就说不是，是咳嗽的。”

             听完她家阿姨的话，我没有去判定她说得对于不对，而是说：“您先别着急，我去找大夫了解一下情况，保证给您一个满意的答复”。

            还没等我们想好了和妈妈怎样说的时候，事情发生了变化，下午爸爸来到幼儿园向医生进行道歉，说妈妈上午的情绪太激动了，这一切都是一场误会，是阿姨在转述时出了问题。

             据此，事情画上了圆满的句号。

案例分析：

平时家长因为工作很忙，很少来幼儿园，所以对每天保健医的工作、流程不是很了解。在她的眼里保姆是自己家里的人，他是不会骗我的，所以她相信保姆的话。而对于老师的话、保健医的话就不相信了。再加上一听说保健医怀疑是手足口，感觉到很不吉利，所以情绪就更加的激动。

这个事件中，首先教师为了减少家长不良情绪对其他家长的影响，将家长请到了保健室内。并且医生和医生之间非常地了解对方，彼此非常信任，没有急于去责备对方，而是采取了比较谨慎的态度，帮助家长进行分析。使家长暂时平稳了情绪，先回到了家中。

虽然这只是一场误会，但可以很清楚地看出，父母经常不接送孩子，不与老师沟通，全靠保姆转述造成的弊端。做为家长和老师即使工作再忙也应该保持及时的沟通，就孩子的发展情况有一个较全面的了解，从而避免转述带来的误会。

案例措施：

1、 对于班中经常是保姆、爷爷、奶奶来接的家长，告诉班中教师要经常地与其父母保持联系。让孩子的父母能够及时地了解到孩子最近的表现，而不用去问保姆及爷爷奶奶。

2、 如果班中有什么事情，需要交代给家长配合完成的，以写小条的形式让保姆带给妈妈，这样更方便更直接，避免了转述带来的误差。

3、 经常请保健医针对当前流行的一些病，如何预防，有哪些症状，面对家长做一些培训，使家长更加了解保健医水平及各项防病治病的工作。

关于预防手足口病的小贴士：

1. 饭前便后、外出后要用肥皂或洗手液等给孩子洗手，不要让孩子喝生水、吃生冷食物，避免接触患病儿童；

2. 看护人接触孩子前、替孩子处理粪便后均要洗手，并妥善处理污物；

3. 孩子使用的奶瓶、水杯使用前后应充分清洗；

4. 不宜带孩子到人群聚集、空气流通差的公共场所，注意保持家庭环境卫生，居室要经常通风，勤晒衣被；