邮件与阅读器，是我在电脑上最常用的功能之一，我仍然习惯于用google。它们很优秀，但也有个一再出现的小问题。为此写过一篇《为什么我的阅读器不见了？》，说得是因为导航不清和变化，造成使用者找不到某个服务入口的困惑。比如，我一直习惯，从Google邮件的界面上方，点击进入阅读器，可这个导航链接条的内容时不时就变一下，今天，在邮箱界 面上的导航条又一次找不到阅读器链接了。说真的，这令我有点恼火。

这看起来似乎是个微小的问题。这里没有链接，你自己做个书签，从别的途径进入。但这个问题却折射出互联网行业普遍存在的一个问题：用户功能的破碎，以及缺乏以用户个体为中心的设计。

拿Google此例而言，邮件界面上导航栏的变来变去，也许可以有类似以下的解释：

• 把它作为向用户主动推荐自己的服务的渠道，因此根据企业自身推荐的意愿，时有调整；
• 编程者只是采用了某种自动列出的机制，而该机制受某些条件影响会变化。

——问题是：没有考虑这首先应当是个体用户的功能界面，稳定的用户不希望这种无谓的变化，甚至还希望自己能够控制它的排序或选择——Google有意或无意忽略了这一点。现在，Google有了一个“用户帐户”，可以看见所有启用的功能，还有一个“信息中心”（英文是仪表版），可以看到全部应用的数据，应该是有所改进。但在上述问题上，还没有什么变化。

再看国内的几家试图成为用户上网门户的大网站，它们近年都形成了诸如邮 件、博客、论坛、社区等等多种服务，同质化严重，连问题也类似。它们都同样出现了多个用户“中心”，多处用户资料记录，可是作为用户，谁能分得清，所谓“个人中心”、“个人主页”、“个人账户”、“个人设置”到底是什么区别？哪个为主哪个为辅？尽管它们由同一提供商提供，仍然让你困惑，搞不清其中相互的关联，不知道自己到底应当以哪里为主要入口，按照什么路径访问各功能为好。常常，翻翻弄弄，想不起某个网站的某个设置在哪里了，或某个并非天天用的功能入口在哪里——因为入口太多，却没有一个符合用户心理稳，条例清晰易于掌控的导航框架。

这就是以上Google的“小问题”中折射出的共性问题：网络供应商们忙于推出多种多样的、面向个人的网络服务，一股脑倾倒在用户面前，却常常缺乏面向用户个体的真正的功能导航与中心。当然，它们本来就不是一个妈生的（属于不同的独立开发团队，甚至来自收购），所以他们天生是互相区隔的，甚至功能重叠的，仅通过类似所谓“通行证”的登录机制硬性连接，把零碎的服务捏合在一起。在企业应用领域，有个经典的困惑，被称为“信息孤岛”，联系着多种应用共存但难以集成的问题。在面向个人的网络应用上，这一现象同样严重，同样地，服务开发提供商自己才是问题的根源。信息孤岛这个名字，在这里还不是很贴切。我想可称之为“网络应用碎片”。 在如今如雪花般漫天飞舞的网络应用碎片之中，缺乏真正以用户个体为中心的网络应用导航机制，这个问题已经越来越凸显出来。

大开发商们都使出吃奶的力气试图拴住用户，但迄今似乎不见有谁，真正站在个体用户的立场上，对用户个体的应用方式做些更有建设性的综合研究，为站在个体应用立场上为用户设计一个相对稳定的，虽然只是在自身提供的服务范围内，但真正意义上的个人中心门户。这个话题，以前曾起了个头，《我想有个家——个人门户之争再起风云》，似乎没多少人感兴趣，就放下了。现在看来，这问题并没有受到重视。对于梦想找到粘住用户方法的网络应用开发者们，这难道不是一条正途吗？其首要关键并不在技术，在对用户应用的理解。

（作者：网中一人，2010-5-11, 使用及传播请遵循本站版权许可说明）