19、主观与客观

    绩效是主观努力和客观现实共同作用的结果。我主张不管影响绩效的客观因素占多少比例，管理者都要对绩效承担100%的责任。

    做任何事情，主观努力是最重要的，不过努力的程度如何却很难衡量。大部分人都会认为工作是为老板做的，给多少钱出多少力。这种情况下不可能全力投入的。也有些人意识到其实打工的都是在为自已工作，在工作中可以学到很多东西，个人的能力能得到提高。当离开一个组织时，个人在组织中学到的东西是可以全部带走的，不努力工作不是对不起老板，更主要的是对自已不负责任。所以，为了自已，管理者主观上就该努力工作。德鲁克说，今天管理者的成就主要体现在对组织的贡献上。

    影响绩效的客观因素也是始终存在的，有时还是决定性的。比如，由于合作的运输方出了问题，结果给客户交货迟了，负责发货的管理者该不该承担责任呢？在我看来处罚运输方的同时，相关管理者也应该承担全部责任。这是因为一，管理者选择的合作方是否合适；二，管理者是否考虑到了运输过程中可能出现的问题；三，管理者能否妥善处理交货推迟的问题；四，管理者是否考虑到了避免此类情况重复发生的措施。这说明管理者在这件事情上仍然能够发挥很大的作用。在组织内部，任何事情都应该有人承担全部责任，这就是我理解的管理者的责任。

    还有主观和客观也要辩证看待。客观环境对主观思想会有影响，成功的人总能在看似消极的环境中找到积极的一面，从而激励自已勇往直前。主观努力也会不断地改变客观环境，管理者就是要通过不懈的努力让客观环境朝着有利于自已的方向发展。对管理者来说“心随境转”是不行的，做到“境随心转”就利害了。

    所以我认为管理者做事，主观上要投入100%的努力，不管客观结果如何都要承担100%的责任。

20、战略与战术

    地图上指挥打仗叫战略，地面上指挥打仗叫战术。战略是方向和总体规划，战术是阶段性目标的具体措施。

    对管理者来说，战略有四个层次：人生战略，企业战略，竞争战略（营销战略），职能战略。我们所做的一切必须服务于人生战略的大目标。如果今天做的每一件事都是在为明天做准备，人生就一定会成功。

    对企业来讲，清晰的战略、明确的目标是激励员工的重要手段。不过，战略不可能一层不变，在这个瞬息万变的世界，管理者应该不断反思战略，并滚动调整战略。德鲁克的三个经典提问（我们的事业是什么，我们的事业将会是什么，我们的事业倒底应该是什么？）说的也就是一个战略的反复思考和滚动调整问题。

    一定是先有战略，后有战术吗？未必！很多创业中的企业，开始只有战术，或者说活下来是它唯一的战略，只有活下来的企业才谈得上战略问题。如果有强大的股东做支撑，起步就解了生存问题，在一个有效的战略指导下发展就很重要。

    “定位”的作者特劳特在他的“营销革命”一书中说，从营销来看应该先有战术，后有战略。战略应该是在战术成功的地方逐步发展起来的。所以战略和战术也要辩证看待。

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