透过娱乐圈学点经济学

冰桶挑战与中移动老总上厕所

最近一段时期，“冰桶挑战”风靡全球。这个游戏的全称为“ALS冰桶挑战赛”，ALS即肌萎缩侧索硬化症，又称渐冻症。其初衷就是让每个人切身体会到“渐冻人”的感受。因为在冰水从头顶浇下的那一刻，人全身会瞬间感受到全身僵硬。

这就是让每个人都有一种渐冻人的同理心。同理心又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。

说到同理心，就会想到很久以前在网络上流行的段子——中移动老总上厕所。老总内急，着急忙慌地奔到厕所门口正要冲进去。

“干什么的？”被看厕所的大爷喝阻。

“我是移动老总，我内急。”

“你不知道现在什么都要收费啊？”大爷说。

“行，多少钱？”

“进去5毛，出来3毛。”大爷看着他。

“什么出来也要收费？”老总瞪着眼睛。

“看什么看，我们这里实行双向收费。如果你办个厕所套餐的话，就可以单向收费了。大爷站起来说道。

 “行，我付钱。”老总掏出十块钱。

“大便还是小便？”大爷捏住钱问。

“大便，快点。”

“恩，你需要办理套餐吗？如果你一次性大便五十次，可以给你优惠再大便三十次。”大爷说。

“别说了，我先进去，马上出来付钱。”老总进去后，选择了最后一个坑位爽了好久后出来了。

“先生，您选择的是五号坑位，得付选号费用5毛钱，你在里面呆的时候没有说不要选择放 音乐，所以每次收费6毛钱。另外你在里面蹲了十五分零一秒，前一分钟按5毛每分钟计费，后面按每分钟四毛计费。不足一分钟按一分钟计费。另外由于你的排泄量占用了我们的下水道带宽，所以请你另外按包月付出费用50园。最后你可以通过小孔看到进厕所的其他人，请付来人显示费1块钱。 老总先生，我们这里不刷卡，总共你要付59.4毛钱，如果逾期不交纳，按每日 千分之三的费用计滞纳金，我方不另行通知，到积累到千元我方将通过法律手段催缴。 “大爷刚刚说完，老总扑通一声晕倒在小便池里。

这则笑话如果真的是真的，那么产生的效果与冰桶挑战一样，都是让人产生同理心，逼迫进行换位思考，了解其客户的痛点，从而改善其产品和服务。冰桶挑战所带给人的启示，值得各行各业借鉴。

例如上面移动老总上厕所，让他体验到了其客户的痛点。中石油中石化的老总们也应该体验一把垄断行业的高价格低质量的服务，从而体验到广大加油车主的痛楚。城市规划部门的决策者应该在高峰期体验公共交通、体验步行过马路、体现交通换乘等，而非远离百姓、以上帝俯瞰的眼光来规划城市，一味追求沙盘模型上的美学和大气，而不是百姓日常生活的便捷。以上帝之眼俯瞰的沙盘之上，几厘米的距离可能是普通人步行数十分钟的路程，其脑袋一拍的决策，让大众承担痛楚。还有我们企业的客服部门，只有切身体验到踢皮球式服务的暴怒，才会真正改善其服务流程和对待投诉客户的态度。

所以说，冰桶挑战作为一项极具创意的慈善游戏，其游戏特征产生了病毒式传播的效果，让“渐冻症”备受公众关注，号召更多人加入慈善，更重要的是它“同理心”的初衷，值得各行各业深入思考。

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