• 信息的及时通报 
• • 机场方面只在喇叭里报告延误，未解释原因
  • 24点后，广播也停止播报
    
    
• 后续的妥善安排
• • 已登机的乘客在跑道溜达15分钟后被报告航班取消，乘客被运送回候机站时，炎热夏天被紧锁大门外，无人守侯引导，导致乘客激怒，部分乘客用脚狠踹玻璃大门，场面不堪
  • 乘客最终被引到大厅，其时已经人山人海，无人搭理，场面拥堵
  • 少量工作人员靠人工嗓子向周边人群无奈解释，告知无力后续安排
  • 无序管理，导致乘客咨询、要求签票、要求退票、要求补偿挤作一团
  • 工作人员服务窗口后门大开，一些乘客无阻挡入内咨询，导致柜台外排长队的乘客长时间无人搭理，引起乘客砸窗怒骂
  • 管理混乱，找不到票根无法办理退票
  • 害怕乘客，拒绝提供航空公司咨询电话号码，令想自寻出路的乘客无处跟踪了解航班起飞信息

天气原因造成航班延误是意料中会发生的事，预案管理能力实在令人汗颜！！！尤其看到不少外国人，语言不通，人生地不熟，被告知不安排酒店，酒店自己去找，不知道航班大概何时会飞，不知道已托运行李如何取回，补偿要等到下次登机前再说时的一脸茫然和无辜，更是汗！汗！汗！除了鼓起勇气翻译机场信息外，不知如何出手相助。无奈的老外打听最低限度机场那里有茶室、咖啡吧等供他们临时休息，亦被残酷地告知没有，都关门了。。。。

无言。。。。。。