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销售技能-遭遇拒绝
(2007-05-31 22:23:18)
标签：
销售技能拒绝 |
分类： 谢蓉博客 |
销售员最害怕的是遭遇拒绝，那销售该如何面对拒绝呢？是否想过，拒绝的原因，可能是：
1.兴趣的表现
一些顾客为了提高谈判地位，对喜爱的产品也往往不愿暴露内心的喜悦，反之先以拒绝打击销售员的信心。一般来说，不用几个回合，顾客就能利用销售急于争取顾客的购买心理，轻而易举地找到销售底限。
2.需要更多资讯的表现
有些顾客因为对产品不了解，为避免被强买强卖，常常也会采取简单拒绝的姿态一推了事。如果给予更多的资讯，他们并不拒绝购买他们需要的产品。
3.不买的表现
当然，有些拒绝确实是顾客不需要。既不是顾客不了解这个产品的性能，也不是对价格不满意，而是简单的不需要。这种情况下，即便你说破嘴皮、亏本销售，仍然难以勾起购买的欲望。
销售员如果善于观察和体会顾客的心理，洞悉拒绝背后真正的原因，那么处理就轻而易举了。
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