销售技能-处理拒绝_藏红花

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销售技能-处理拒绝

(2007-05-31 22:46:01)

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分类：谢蓉博客

当我们对拒绝了然与心，对可能的拒绝原因应该早做准备，这样当遭遇拒绝时，就不会惊慌失措了。

在处理拒绝时，需要注意恰当的节奏和平和的情绪，切忌打断、反驳、争执。

具体手法上，我们可以：

1. 思考、沉默，表示理解

2. 问顾客一些问题，吸空异议

3. 归纳、缩小异议，锁住问题

4. 和顾客核对，确定问题

5. 自我评估问题原因，识别隐含在问题背后的真正原因

6. 自我判断并确定下一步行动计划

7. 向顾客提出解决方案

8. 引证你的方案能最好满足客人需求

切记，面对拒绝，要立即处理，不能含糊拖拉。如果你无法立即处理，可以坦白和顾客说明，需要回去向上级汇报后回复，并立即记录，保证履行承诺。

无论如何，不越权、不轻易关门是优秀销售员必备的职业素养。

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