被指垄断市场 湖南总代理拒绝担责

　　来源：湖南电视台-etv《法制周报》

　　◎《法制周报》记者  骆昌红

　　湘潭的周女士，前年因申请办理汽车贷款，被强制性要求在当地一家名为车神科技开发有限公司（下称“车神公司”）的商家安装了伊爱牌GPS（全球定位系统），此后这台GPS给她带来了无尽麻烦。

　　安装GPS后车被盗却没报警

　　湘潭的周女士谈起前年办理汽车贷款的事情就后悔，不但保险要买全险，还要到银行指定的地方安装GPS，增加了很多并不必要的开支。她在当地中国银行办理汽车贷款业务后，花了4900元被强制到车神公司安装GPS，当时车神公司的工作人员称只要安装了他们的GPS，随时都能监控车辆状况，包括定位、监听、防盗等。

　　今年4月22日晚8点左右，一件不幸的事发生了，她在某歌厅消费时，车窗玻璃被砸，窃贼打开驾驶室门后偷走了放在车内的手提包，内有几千元现金和一些首饰，损失近万元。周女士第一时间打电话报警，并作了笔录。而蹊跷的是，她的车明明安装了号称具有防盗报警功能的伊爱GPS，却没有发出任何警报。（法制周报新闻热线：0731-4802117）周女士说，伊爱GPS宣传的一项主要功能就是车辆发生异常状况时会有工作人员及时致电车主，进行报警提示，但此次被盗事件却让她对伊爱GPS的功能产生了质疑，她随即找到车神公司工作人员进行交涉。

　　据记者调查了解，车神公司与当地中国银行银行签订了合作协议，垄断了在该银行办理汽车贷款的车辆的GPS业务，车主只要在该银行办理汽车贷款，就必须要到车神公司安装GPS，而不能选择市面上的其他GPS品牌。

　　伊爱员工服务态度恶劣

　　周女士在致电伊爱服务站质询为何自己车辆被盗却没有及时报警时，工作人员极力推卸责任，并拒绝派人到现场查看，态度十分恶劣。

　　周女士表示，这起事故中派出所、保险公司都有详细记录，完全可以证明车窗被砸，车门被打开，手提包等贵重物品被盗，而伊爱GPS号称的只要车辆有异常都会报警提示却没有实现。

　　5月24日，记者接到周女士投诉后赶赴湘潭进行调查。

　　在与车神公司总经理刘某的沟通过程中，刘某多次提到认识社会上很多人，不惧怕任何人，记者一再强调在采访中只调查事情真相，绝不涉及双方利益纠纷。在周女士与刘某协商过程中，周女士表示伊爱GPS宣称的报警功能在事件中并没有体现，这种质量让人感到后怕，并且对伊爱工作人员及刘某自身的态度表示不满，她已经完全不信任伊爱能在未来提供优质服务，要求退货，但这一要求遭到刘某拒绝。

　　伊爱湖南总代拒绝担责

　　据车神公司总经理刘某称，伊爱GPS的湖南总代理商是湖南伊爱卫星监控有限公司，他只是湘潭地区的分代理商。（法制周报新闻热线：0731-4802117）记者致电湖南总代理商反映情况时，得到的答复是：发生在湘潭的事情有当地代理商自行处理，总代理公司不予过问；对于湘潭代理商工作人员服务态度问题，会进行劝导。

　　记者将总代理商的处理意见告知周女士，她表示对伊爱品牌的质量及服务态度都相当不满，将考虑采取法律手段维护自己权益。本报也将继续关注事态发展。

　　湖南金州律师事务所陈平凡律师认为：

　　周女士购买安装了车神公司的GPS装置，如果车神公司在该GPS装置的功能宣传中表示车辆发生异常状况（包括车窗玻璃被打碎等情况）时一定会有工作人员及时致电车主，而该装置最后显示并没有这项功能，车神公司的宣传就属于《消费者权益保护法》所认定的欺诈行为。

　　按照《消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。周女士有权向车神公司要求上述GPS装置价款的双倍赔偿。（本报博客地址：http：//blog。sina。com。cn/fazhizhoubao）

详情请查看：http://www.efaw.cn/html/fzzb/2009615/8J6229975.html