来源：《法制周报》——e法网
法制周报记者 吴为民 文/图
    “她到我店里买东西可以退、换，我到她那里买保险，退保时只能拿到原价的33%。关键是在投保的时候，她根本没有告诉我有任何风险，内容都是她随手代填的，甚至有些内容根本没看就填了。”2007年7月8日，湖南衡阳市南岳区某化妆品店的老板徐丽萍向记者投诉，而“她”则是指中国人寿保险公司南岳区支公司的业务员聂春莲。徐丽萍说，“面对这样一份即将缩水67%的保险，我感到无可奈何，不知道该怎么办？”

生意往来成朋友
    几年前，徐丽萍在衡阳市南岳区开了一家化妆品店。凭着良好的信誉与人缘，徐丽萍在当地的生意越做越大，很多在这里买过化妆品的顾客成为“回头客”，这些“回头客”也包括后来向她推销保险的中国人寿保险业务员聂春莲。（本报新闻报料热线：0731-4802117）

    徐丽萍回忆说，她感到“聂春莲与一般的顾客不同，每次都聊得比较多。”而聂春莲经常来“买点小东西，送给她的保险客户”。往来多了，徐丽萍和聂春莲就越来越熟，徐丽萍看着聂春莲经常过来照顾生意，心里也很感激。

    终于有一天，聂春莲对徐丽萍说，“徐姐，你看我经常过来照顾你的生意，你能不能照顾一下我的保险生意啊？”面对这份邀请，徐丽萍脸上陪着笑，但是考虑到金额较大，要征得丈夫的同意，因此没有马上答应。随后，聂春莲“来得越来越勤了”，聂春莲与徐丽萍也渐渐成为朋友。

盛情邀请听讲座
    以后，聂春莲每次来徐丽萍的店里，都会“说起保险的种种好处，滔滔不绝”。但是徐丽萍还是没有下定决心购买保险。直到2006年12月，聂春莲“兴冲冲地跑过来”，对徐丽萍说，“南岳要来理财专家了，我们一起去听听吧。”徐丽萍因为忙于生意，所以让丈夫黄生冬去参加当时在某宾馆活动室举办的理财讲座。“讲座做得很好，听说保险有很丰厚的回报，我有点动心了。”黄生冬回忆说。

    这时，聂春莲再次邀请徐丽萍买保险，徐丽萍征求丈夫黄生冬的意见。黄生冬说，“听理财专家讲倒是挺诱人的，可以买份试试。”于是，徐丽萍口头答应为儿子买份保险。（本报新闻报料热线：0731-4802117）

    2006年12月29日一大早，“聂春莲连续打了5个电话给我，生怕我不去交钱。”黄生冬觉得此事慎重些好，决定自己去交钱。黄生冬交完一万元保险费购买“国寿美满一生年金保险（分红型）”后，“在一张已经填好的表格上签了名，然后保险公司给了我一张收费单据。”黄生冬回忆。徐丽萍说，“大约10天之后，聂春莲拿着一本18页纸的保险合同来找我签名，其中一张有我丈夫的签名，当时我丈夫出去了，但是她说夫妻谁签名都可以。”于是，徐丽萍在保险合同上签了字。

退保遭遇大“缩水”
    此后，黄生冬夫妇再没把这件事放在心上。直到2007年6月，黄生冬上网时，发现网友抱怨“国寿美满一生年金保险（分红型）”存在种种问题，甚至有人说是“欺诈”，黄生冬慌了，马上想到自己买的那份保险，翻出来一看，这才发现“保险合同不止自己当时签字时的一张，而是18张。其中“有些地方很荒唐”，例如，自己和儿子都是男性，但是在投保单里投保人和被保险人是否患有“子宫肌瘤”等妇女专栏，竟然填着“否”，而“父母兄弟家族病史”一栏却空缺着。“这说明保险业务员根本没有核实情况，就填写了相关内容。”（本报新闻报料热线：0731-4802117）

    当得知投保人有自由退保的权利后，黄生冬夫妻决定退保。中国人寿保险公司南岳区支公司廖茸参经理告诉他，“退保要先扣除手续费，只能返还3300元钱”，黄生冬难以接受，认为“包括扣除67%的手续费在内的重要的风险，为什么业务员事先没有任何提示？”聂春莲的解释是，“投保人没问，所以没有告知。”黄生冬对此却很有意见，认为“如果她告诉我，我十有八九不会买这份保险，至少会再慎重考虑几天。这份投保单几乎不进行任何风险提示，这具有很强的隐蔽性。同时，保险公司凭什么扣除67%的手续费，依据又是什么？”