均衡管理—把危机变成机会

      市场环境和企业所处的经济形势是常常变化的，企业要想在多变的环境中应付自如，就要在行业内建立起均衡关系。均衡正是使企业从容应对外界变化的核心所在。不管是行业内的经济形势的变化，还是企业所面临的不可预见的危机，均衡企业总能够从容应变。一个对于变化保持敏感，并能够在变化中拥有长久生命力的企业，一定是一个达到了均衡的企业，这样的企业才能够以不变应万变。

用诚信的心态面对危机

    企业所处的环境在不断的变化之中，随时都需要应对各种各样的危机，对于那些突如其来的危机如果企业无法实现均衡管理，就不能从容应对。这就需要管理者有长远的眼光，在整个社会中建立起自己的诚信形象。企业的诚信有助于整个经济社会良好秩序的形成，也有助于企业在整个社会环境中建立和谐关系。

诚信的企业才能够在整个社会中赢得良好口碑，建立起自己的品牌和美誉。如果没有诚信，企业也就失去了生存和发展的基础，在激烈的市场竞争中也就难以取胜。诚信还能够消除企业间合作的风险。企业在整个行业中达成了和谐关系，即使出现一些企业看来相当棘手的问题，比如主要供应商转投其他竞争对手，或者销售链条出现断档等等，企业也能够凭借自己的良好信誉从容应对。

企业生产的各个环节形成一个行业链，企业要想实现良性发展，就必须照顾到各个环节。在面对供应商时，企业要保证不恶意拖欠资金，这样才能够在上游企业中树立起良好的口碑，即使是企业运作中出现了困难，也可以得到支持。而在批发商和消费者面前，则要真诚面对客户，用诚信的服务满足客户的需要。这样，企业才能够在整个行业链中建立起和谐的均衡关系。诚信的企业即使是在短时间内看不到良好的效益，也会在企业的长久发展中得到回报。

那些取得了非凡成绩的企业，都是将诚信当作是企业的首要价值观。松下公司的创始人松下幸之助说过：诚信是最首要的一条价值观。它不仅体现在字面上，而且在精神上。它不仅仅是指守法，还存在于我们拥有的每一种关系的核心。松下除了在企业内部建立起均衡关系外，这样的诚信精神还表现在对外各种关系上建立起和谐。例如在和客户、供应商、分析家、竞争对手之间，松下公司都能够从容表明自己的立场。即使可能损失一定的业务，松下也从来不会放弃自己的诚信原则。诚信为松下公司建立起了强大的凝聚力，也为它在激烈的市场竞争中取胜建立起了坚实的道德基础。

大众汽车公司强调“绝对正直”，IBM公司则有“诚实、正直、讲究职业道德”的原则。相反，那些缺乏诚信的企业是无法和谐运转的。安然公司的倒闭和其缺乏诚信原则是分不开的。

    诚信是均衡的基础。如果管理者为了短期利益放弃诚信，就会使自己的企业缺乏坚实的根基，难以取得长远的发展。在市场环境多变的情况下，一个企业要想以不变应万变，就要拥有忠诚的拥护者，而只有诚信，才能够为企业赢得这样的拥护和支持。

用均衡理念化解危机

   如果一个企业能够建立起均衡关系，就能够最大限度地避免危机对企业可能造成的伤害，挽回企业的损失，从而起到化解危机的目的。企业在市场活动中，管理者要想方设法避免和化解那些可能给企业带来危害的危机。而在一个广泛的范围内建立均衡体系正是企业化解危机的必要条件。

    很多世界有名的企业，在遭遇危机时，他们并没有推卸责任，也没有惊慌失措，而是凭借自己建立起的均衡关系进行化解，终于为企业赢得了最好的结果。2004年，美国默克公司的“回收万络”事件，就是用均衡理念化解危机的一个典型。

    默克公司生产的治疗关节炎和急性疼痛的“万络”，上市以来取得了良好的销售业绩，一度成为默克公司的王牌药品。但是，在2004年8月25日，美国食品和药物管理局公布了一个惊人的研究结果：大剂量服用万络者患心肌梗塞和心脏猝死的危险会增加3倍。

    尽管默克公司认为他们的研究方法并不科学，但是默克制药总部仍旧不惜牺牲巨大的经济损失，主动通过公众媒体和电视节目，传达回收万络的消息，并重申对公众健康所应当担负的责任。这为默克创造了更高的信任感和品牌知名度。在一场可能造成巨大损失的危机面前，默克公司在公众和社会中建立的均衡关系成为有力的武器，不但挽回了默克信誉扫地的危机，而且在公众中树立了诚信的良好形象。

    一个企业要想在多变的市场环境中生存和发展，就要把建立均衡关系作为其根本指导思想，并时时把这作为关注的焦点。危机并不可怕，因为危难之中，企业也面临着机会，只要企业能够在社会中建立起和谐关系，就可以转危为安。但是如果企业管理者目光短浅，紧盯着一时之利，不惜放弃原则来获取利益，就会破坏和其他企业、和整个社会的均衡关系，这就像是给企业四面树敌，自然无法获得长久的发展。