王淑辉（北京平安家政服务有限公司副总经理）

问：
    保姆的话题，家政公司的王经理应该更清楚，书里有一些情节，比如保姆如果被雇主解雇的话，连最后一个月的工资都拿不到。反过来，他可能有最后一个月的收获。雇主和保姆之间的关系，作为家政公司来讲，之前是不是也有一些培训，对一些敏感的事情的解决办法。
王淑辉：
    是有的。我是北京平安家政服务有限公司的，我们做这里，去年1月份北京有地标，以前没有。没有地标的时候，家政公司很多，各式各样的做法，我们做的比较严谨一些。比如阿姨去客户家里，在面试的过程当中我们有一些要求，这个客户想找年龄段，比如他想找一个30岁到40岁之间的，带孩子，还要做家务的，我们也要考虑他家的状况，多种原因。其实做阿姨的，说心里话，在我们公司，真的都是有文化，长的很帅气、很漂亮的，去客户家里，这些女士就有危机感，太漂亮了，不行，我问他为什么漂亮的不行，他说这是时时刻刻埋个地雷的感觉，不管他有什么能力都拒绝了。如果长此以往，我们就觉得危险是在女人身上，男士有这种想法，这个人行，他说完了不算，女士不拍板也带不走。所以我们在这个问题上想尽一切办法，要不然就让阿姨岁数大一点，要不然就像小孩儿一样，这样就没有这样的想法。家政公司在这方面尽量避免，但是一旦进入家庭的时候，有时力所不能及，还有一些行为。
问：
    因为在书中的保姆定位是高级保姆，在家政公司里，所谓的高级保姆应该是什么样的？什么样的水准是高级保姆？
王淑辉：
    按现在的标准，2007年出地标。以前没有出地标的，从农村刚到城里就做阿姨，我们只做岗前培训，法律法规、职业道德，告诉他们110、119这些电话号码，这是初级的。中级的要懂得日常的常识，比如做饭，做四个菜一个汤，他知道怎么做。有的刚来，鱼不会宰，鸡不会杀。高级的就不是这样的，高级的，自己要给自己做出月计划、周计划、日计划。这一个月当中，你对这个家庭要做哪些工作，非常专业。比如窗帘，雇主告诉你一周洗一次，你来的时候是8号，可能就定成8号，每月8号要洗窗帘。沙发，雇主告诉你一周要洗几次，要按他的规划做计划。如果不告诉你，把钥匙交给你，你自己看着做计划。还有接听电话要有一些记录。买菜、购物要有现金流，主人给我多少钱，剩了多少，还有多少，报账报清楚，这是高级保姆要做的。对孩子这块的保姆要求更多，孩子的早期教育、智力开发，挖掘孩子的想象力，只要达到高级的，要求很多。
问：
    比如雇主对高级保姆埋怨比较多的是什么？如果他对高级保姆不满意，一般是哪些方面不满意？高级保姆反映雇主对他们不满意，会反映哪些？
王淑辉：
    目前在我们公司发生的现象，高级家庭的服务员也有被雇主炒的，这种事时有发生，有两点：第一点，高级服务员太自我了，比如他是带孩子的，你既然花三千块钱请我，就把孩子交给我，喂饭喂不进去，非要喂。按照科学食谱。如果照顾老人的高级服务员，老人和孩子一样，有时候喜怒无常，一会儿冷，一会儿热，一会儿笑，一会儿哭，可是阿姨有时给他做思想工作，做方方面面的事情，给他的关爱多一点，有的儿女吃醋，好像我爸的红包是不是给你了，就辞掉了，我给你拿钱，你跟老人太近了，儿女有危机感，有老人找过我，他说小戴在我家做的非常好，我有两处房子，等我死了，有一处房子给小戴。这种说法传到他儿子耳朵里，儿子给我打电话一定要把这个人撤回来，我说你说出理由，说不出理由就是你违约，你违约就要赔偿。后来最后没办法，他开车来公司跟我说实话，说我爸老糊涂了。我说你爸不糊涂，你一个月见你爸几次，可是这个阿姨一天24小时在你家里呆着，你爸的指甲你剪过一次吗，没有，都是阿姨剪的，这个房子给阿姨也不为过，他听我这么说生气了，他说让阿姨就做什么什么，我说不可以，当时请的就是去照顾你爸，把你爸照顾好了是职责。后来没办法，他说我不负工资，他不付他爸付，他爸一个月2000块钱的工资。到今天这个服务员还在他家做。