【让你痛苦的，必让你坚强】

要感激伤害你的人，因为他磨练了你心态；

感激绊倒你的人，因为他强化了你双腿；

感激欺骗了你的人，因为他增进了你智慧；

感激蔑视你的人，因为他觉醒了你自尊；

感激抛弃你的人，因为他教会你独立。

幸运所需要的美德是节制，而厄运所需要的美德是坚忍，后者比前者更加可贵。

【做领导人最重要的三件事】

1-坚持不懈时间管理，以自己时间为中心安排会谈，而不是以别人为中心。

2-工作上的权术。找到合理分工，合适支持，合拍顾问。建立适当预期。坚决节约预算。对公司生活的现状有清醒的认识。

3-演讲的艺术。文字就像上帝，能在团队精神世界里开拓一片新天地。你必须磨砺训练。

【智立方观点：服务的本质，就是让人倍加感动】

1-目标：追求120%满意度。

2-细节：你细微处用心，是不会被人忽略的。细节感动创造会带来巨大加分。

3--对每次互动都当成是“特别定制”，显示出你对客户无比重视，致力于为客户节省时间减少麻烦，

客户从中得到兴奋是心花怒放，而不仅仅只是高兴。