http://www.17pr.com/attachments/2008/07/78219_200807091628151.jpgVS 危机营销" TITLE="危机公关 VS 危机营销" />

    英国麦克斯亚州有一个妇女向法院控告，说她丈夫迷恋足球已经达到不能容忍的“疯狂”地步，严重影响了他们的夫妻关系，要求生产足球的厂家赔偿她精神损失费10万英镑。精明的厂商却利用这一离谱的案例，大造声势，利用那位妇女的指控，向人们证明该厂生产的足球魅力之大。结果，这一奇特的官司经过传媒大肆渲染后，该厂名声大振，产品销量一下子翻了四倍。

    这个一个经典的危机营销案例，关于危机营销，网络上有很多文章，但我发现大部分对其理解与危机公关差不多，我以为是值得商榷的。

危机营销不是危机公关

    MBA智库的定义是这样的：危机营销(Crisis Marketing)所谓危机营销，特指企业在面对危机、灾难时采取的一系列拨乱反正营销措施，以期最大限度地减少危机给企业造成的不良影响。http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80

    而危机公关的定义是这样的：危机公关（public relations in crisis）由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。

    以上二个定义基本是相同的，唯一的不同是，一个采取营销措施，另一个是自救行动。钟雄认为，危机营销和危机公关有如下几个差别：

1、 危机的出现不同，危机公关是被动的，危机营销是主动的；

2、 危害的程度不同，危机公关是较大的，危机营销是很小的；

3、 采取的措施不同，危机公关是传统的公关手段，危机营销用的是营销手段；

4、 行动的目的不同，危机公关的目的是最大限度减少危机，危机营销确实想获得增值。

什么才是真正的危机营销？

    所谓危机营销，是企业主动的制造危机和利用危机，对企业、产品或服务进行推广和宣传活动，以达到营销目标。

危机营销具备如下特点：

1、 危机事件与企业及产品有一定相关性；

2、 危机并不直接导致品牌受到严重影响；（企业完全可以不作为。）

3、 危机可能是故意制造的；

4、 企业是主动的，危机尽在把握，而不是被动处理，亡羊补牢；

5、 营销目的不是避免危机或减少损失，而是获取更大的营销利益。

    古井贡就曾藉用“山西朔州假酒案”这一突发性事件，成功地运作危机营销，化危机为契机，堪称危机营销的经典之作。

    1998年1月26日，山西朔州假酒案轰动全国，一场在全国范围内查封“山西酒”的运动迅速展开。安徽古井集团远在千里之外，借势振臂一挥，展开宣传攻势，在《经济日报》头版报眼显著位置刊登“古井贡酒致全国消费者的一封信”，呼吁白酒业应当立法，倡议设立“中国打击假酒专项基金”，并伸出仁义之手，向朔州假酒案中的死难者家属无偿捐助20万元的抚恤金，趁机提升了自身品牌的形象。

    综述，危机公关和危机营销是完全不同的概念，一个是公关，一个是营销，危机营销可以归纳为事件营销中的一种，但是在形式上有可以说是公关活动，但又不同于传统的危机公关，因其营销的目的比较突出，可以归为事件营销。