Web2.0时代带来的公关变革

    如今新媒体时代，互联网越来越受到企业界和公关界的重视，最近发生的“艳照门”、“捐款门”等等事件都是源于互联网，或者有网络的大力推动而致。

    互联网给公关业带来了新的机会，传统的传播渠道藐广实窄，那些有良好媒体关系的公关公司游刃有余，但费用不菲；互联网媒体壮大后，以及正在发生的第五媒体——手机媒体，我们可以很容易实现低成本传播；以往只需要关注传统媒体，现在要关注一系列的因网络而衍生的所有媒体，像BBS、博客、播客等。

    互联网是个好东西，就看你如何利用，新媒体的最大优势就是能够互动，但是反过来讲，真是开放性的互动又带来了新的问题，任何事情都是有两面性的。我们以前把读者当成潜在的消费者。但在互联网上网民不仅是潜在的消费者，也是潜在的记者、评论员。他们已经由信息的分享者发展为信息的传递者、制造者，每人都是一个媒体。

新媒体危机公关8字要诀

    如今，谁也不能轻视网络的力量，抵制XXXX，恶搞，PS等等手段，让我们应接不暇。在网络危机的处理上，传统的应对策略是完全可以借鉴的，我们始终要积极应对，还有开放性，要在24小时的解决过程中让消费者感觉你在不断解决这个问题。

   慎删

   很多有远见的公司，都采用了一些网络检测、网络营销的手段，遇到不良信息，最想做的第一件事情就是“删”，但这并不是明智之举，很多情况是你越删，它越起劲，而且qq群等方式，你是无法删的。这个时候要找到源头，找到当事人解决问题。当然，如果确信是恶搞，可以与isp沟通，建议删掉。

   跟贴

  传播正向的声音，跟贴释疑，消除误会，一正一反，事情就可以得到还原真相，危机解除。

   屏蔽

   这是一个纯技术手段，避免事情的进一步恶化，对付那些恶搞的绰绰有余，在搜索引擎（baidu google)上做文章，屏蔽信息或者变化排序。

   侧击

   除了一些知名的个人博客外，还有很多细分行业的专家博客，如通信行业的，日化行业的，家电行业的，等等。我们可以与这些些名博，知名的网络领袖合作，与这些E见领袖沟通，告诉其真相或问题所在，利用他们的权威性，旁敲侧击，帮助你去解决危机，问题迎刃而解。

   当然，如果企业的产品或服务的确存在问题，还是要结合线下的处理手段，积极应对，解决问题才是上策。另外，企业应该在平时做好网络监测，实施预警机制尤为重要。