－－程序、素质、环境是三要素

          在澳大利亚的黄金海岸也有一座位华纳电影城，和美国的好莱坞影城一样，主要是复制一些经典电影拍摄场景和人物供游人参观欣赏，同时也有一些娱乐设施和节目供游人们选择。

          在电影城中有一个放影立体电影的电影院，许多游客都会选择到电影院里欣赏一下最新的立体电影。在这个立体电影院里只有一位管理人员，他是一位可爱的澳大利亚老人，他在影院门口引导游客，首先，发放观看立体电影的眼镜，领到眼镜就可以进入影院等候，影院是连续放影的。当人数够了以后，老人进入等候厅开始风趣的介绍剧情和引人们开心，从而让人们忘记等候的报怨，当人们进入剧场后，他又介绍剧场内的注意事项和离开时的把剧院的眼镜放置到合适的的地方，当我们开始欣赏立体电影的时候，他又开始到门口引导下一批要进入电影院的人们去了，整个过程就他一位老人在工作，虽然在电影城参观的游客人很多，但是他工作的是忙而不乱，工作安排的是井井有条。澳大利亚老人的工作效率之高让我很感叹，如果在我们这里，同样的工作可能需要十多个人才能完成，而且秩序未必能够如此有序。

          为什么一个澳大利亚老人就能够管理一个立体电影院的秩序呢？首先，老人的工作能力和敬业精神应该值得肯定，但是关键因素还不是老人工作能力的高低，更关键的因素是电影院的管理程序设计的合理和人们对程序的执行好。

          合理的程序设计对提高效率非常重要，就如同我们走路，如果选择的路径不是最合理的，就是你走的再快也不会取得最好的成绩，因为你走的路有许多是多余的。立体电影院程序设计的就是很合理，首先在分发眼镜的时候，就把剧场的人数限制了，进入剧场之前还有一个等候厅，在等候厅里，人们以门排队，在排队等候的时候，等候厅里有许多电视和投影，人们可以观看电影简介，而且引导员还给你风趣的介绍剧情，让你没有等待的烦躁。每个门对应的是剧场里面的一排椅子，而且看完电影出去的时候也是每排对应一个门，而且门口放送放着一个筐子，出去的时候眼镜就可以随手放置在筐子里。

           再有就是人的素质必须高，如果人们不遵守程序，那么程序再合理也就失去了意义，电影院不乱，是因为大家都按照规定的程序走，刚进电影院时，也有人不习惯，因为站在前排的人进入剧场以后必须往前走，实际上座位是最边上，如果前面的人，不往前走，到了中间就坐下，那么后面进来的人必须会乱走，所以人的素质非常重要，同样，环境也造就了人们素质的提高，因为如果你不遵守秩序，马上就有人出来制止，所以，到了那个环境人们素质自然提高了许多。

          企业管理也是如此，一个企业要想提高效率，首先要有一个好的程序和制度，目前我们的企业在管理程序设计时就有许多不合理的因素在里面，我们许多企业因人设岗，有些事情一个人能够做，可是程序设计的要经过多人之手，这样不仅影响效率而且还增加犯错误的机会。

         人员素质的提高也相当重要，再合理的程序最后都需要人去执行，管理的最终对象是人，管理的目的也是让人充分发挥他的才能，合理的程序为人发挥才能创造条件，但是如果人本身的素质达不到，程序的作用也会打折扣，所以让人理解和遵守程序也是管理中的重要一环，也是管理中的难点之一。

         当然执行环境对人的素质影响十分显著，就如同十字路口的红绿灯，大家都知道它的作用，可是在我们国家许多人就视而不见，闯红灯已经成为一种“习惯”，可是国人到了国外大家都能遵守，因为环境不一样，在国内许多事情就是让老实人吃亏，许多时候违犯了规则并没有得到处罚，而遵守者也没有得到什么实惠，所以时间一长，人们对规则权威也就产生了怀疑。

        所以，要提高我们的工作效率，首先我们要把工作程序制定的科学合理，要不断的改进我们的工作程序，发现我们工作程序存在的问题和不足加以改善；再者，要提高工作人员的素质，一流的效率需要一流的人才完成，要让人们能够理解和执行程序，使工作程序顺畅；最后还要为工作程序的贯彻执行创造一个良好的氛围，让人们把遵守规则变成一种工作准则，按程序办事成为一种职业习惯。

              可爱、能干、风趣的澳大利亚老人