医院接触的患者，患者是一个流动的群体，每一个人即便一万个不愿意，但是也是可能成为一时一刻的患者。医院的工作人员也是一样的。所以，我总是想，医院的宗旨是患者的利益高一一切，患者就是医院医务人员的衣食父母，这一点不应该含糊。

  但是，今天发生的事情就不是我自己所期望的，也不是我预料之中的。我认为，在医院工作，一定以患者为中心没有错，有的时候，有的事情必须是人与人之间、工作与工作之间、科室与科室之间一定相互配合才可以做好患者的工作。让患者在医院心情好，治好病，报销多。这就是我们的任务。我的工作附负责患者的报销医药费，坚持原则是一定得，但是患者有的时候不是一定报销多心情就好，患者是人，是有血有肉的人，是需要尊重的，有的事情我们努力了，尽职尽责了，尽管没有满足患者原来的愿望，但是患者还是可以理解的。这一点我坚信不疑。

  医院的工作（服务行业）越来越不好做，人们的自我保护意识增加，人们有的时候心火旺盛，患病后心娇气，容易发火，这一些都可以理解。希望人们都好好对待每一名患者，让患者心情愉悦，至少我们不给患者增加负担和不愉快!只有这样，我们才放心吃饭，放心睡觉！！