记　者：请问欧莱雅是从什么时候开始进行网络营销的？网络营销对品牌战略产生了哪些影响？
  兰珍珍：欧莱雅在八十年代末、九十年代初就已经开始尝试网络营销了。
  随着互联网的迅速发展，传统商业的销售模式得到升华，尤其是时尚女性的购物需要。就美容化妆而言，一方面，她们要求能够第一时间知晓更多有关产品和时尚的信息；另一方面，她们渴望不断了解最新美容方面的常识、技巧，以及最能适合自己的产品及信息。同时，她们也愿意将自己对产品等的意见反馈给生产商以求有朝一日在市场上获得更加适合自己的产品。欧莱雅涉足网络营销，归根结底是看重其在化妆品市场上形成的这种顾客关系管理的新需要，而不是简单的B2C。尽管电子商务直接实现的销售收入可能有限，但是通过网络建立的庞大顾客群会使传统销售渠道受益匪浅。
  欧莱雅2006年的财报显示，在中国大陆，欧莱雅去年的销售增长21.2%，连续六年实现两位数增长，并继续跻身欧莱雅集团全球十大市场之列。中国内地也成为欧莱雅在亚洲最大的市场。面对如此巨大的市场发展需求，我们需要与消费者建立和维护可能存在的任何接触信息的方式，网络营销无疑为我们提供了一个全新的平台。

  记　者：您如何看待当今网络营销与传统营销的关系？
  兰珍珍：网络营销已成为欧莱雅一个重要的营销手段，它本身对于促销及客户关系管理等方面的价值使我们不能轻视它。但就欧莱雅而言，网络营销与传统营销还没有达到一个并行的水平，这主要体现在我们所经营的行业在传统营销上的成熟与优势，因此在媒体宣传的投入上，我们对网络媒体的投入还远远没有达到对传统媒体投入的水平。对于欧莱雅而言，网络还有非常大的可开发及应用的市场潜力。

  记　者：较其它行业而言，快速消费品行业涉足网络营销的时间比较晚，您认为主要原因是什么？
  兰珍珍：我觉得这更多的体现出市场各行业发展的一种顺其自然的规律。虽然网络营销的概念已经存在很多年了，但它毕竟还是一个新生事物，需要有一个发展的过程。
  快速消费品行业是一个比较传统的行业，贴切并能亲身体会到的服务是消费者一直所追求的。经过那么多年的积淀之后，无论是商家还是消费者，都在习惯上更倾向于成熟的传统营销模式，而对网络营销持一种观望态度。因此，网络营销模式在快速消费品行业的推进必然是循序渐进式的。
  欧莱雅在网络营销方面是比较领先的，因为欧莱雅在各个领域的领先性决定我们必须时刻关注社会上的热点。九十年代初欧莱雅就已经有了自己的企业形象网站及品牌网站，而且近几年我们在网络媒体及新型客户关系的管理上的投入正逐年加大，这其实也表明了我们对网络媒体平台的良好预期。

  记　者：欧莱雅与新浪的合作从什么时候开始？您觉得新浪对你们最大的帮助在什么地方？
  兰珍珍：2002年欧莱雅与新浪及《中国妇女》杂志社共同在巴黎宣布，合作建设“伊人风采”女性频道。
  众所周知，新浪是稳居中国门户网站排名第一的强势网络媒体，新浪“伊人风采”女性频道立足于新浪现有的技术平台，充分发挥欧莱雅集团领导美容化妆领域时尚潮流的优势，利用网络向中国女性发布最新的时尚动态、美容知识和优质产品信息，力图使更多爱美的女性能够在第一时间内得到最充足的第一手材料。
  这一重大合作计划是深思熟虑的结果。据我们了解，现在中国女性上网人数已占全部网民总数的40%。通过对网友特征与化妆品消费者的特征进行分析和对比，我们发现两者十分接近：从年龄上看，大多数化妆品消费者都是18～35岁之间的青年，网友比较集中的年龄段则是15～35岁；从个人收入来看，化妆品消费者的月收入多在800～4,000元之间，而网友的收入区间是600～4,000元。这种惊人的相近性使得新浪和欧莱雅的合作堪称珠联璧合，相得益彰。
  新浪本身最大的优势在于其媒体平台的宽广性，我们可以通过新浪多个频道、多种工具、多个角度与消费者沟通，这种立体影响的传播模式是新浪为欧莱雅带来的最大价值。合作过程本身也是网络营销与传统营销的一个交流，合作双方能够彼此学习到许多东西，这种沟通、磋商对推动网络营销发展是很重要的。

  记　者：您认为未来互联网的新价值和新机会在哪里？您对网络营销有哪些期望？
  兰珍珍：欧莱雅是比较前卫的，具有前瞻性的，我们相信网络营销是欧莱雅的契机，因为欧莱雅对任何符合市场发展规律的趋势都会毫不犹豫地抓住。在网络营销的市场当中我们也在不断寻找适合自己的位置。
网络营销与传统营销不应该是一种相互取代的关系，而应该是一种相互借鉴、相互促进的关系，毕竟任何手段都是为了一个目的——为营销服务。我希望网络营销或者说网络媒体在开创的同时也能继承，在颠覆的同时也能肯定，我也相信网络营销的明天一定会更好。