五. 球僮激励机制.

1. 球僮激励就是充分调动球僮的积极性和创造性,发挥球僮潜能的过程.

2. 奖励机制.

在管理工作中,奖励是一种正强化,是对球僮的某中行为给予肯定,使这个行为能够得到巩固.保持:而惩罚是一种负强化是对某种行为的否定,从而使之减弱.消退.

运用奖惩这一强化激励方法,必须注意以下几个问题:

A. 及时性,一位球僮工作表现好,取得良好成绩,或者给出了有效建议,就应及时给予肯定;相反,如果一位球僮表现不好,犯了错误,则应及时给予惩罚或批评,否则,时过境迁,激励作用会大打折扣.

B. 准确性.奖惩的准确性,是它发挥作用的基础和前提.不论是对球僮的表扬奖励,还是批评.惩罚,管理人员都要做到做到实事求是,恰如其分,务必准确.表扬时不能为了突出某人的成绩而对之凭空拔高,否则会招来反感;批评时若扑风捉影.任意上纲,也会产生不良后果.

C. 因人而异.要注意从不同球僮的性格特点和心理特点出发.采取不同的方式和方法.

3. 情感激励.

   在一个部门理,如果大家情投意合,互相关心,互相爱护,互相帮助,就一定形成一个强有力的战斗集体,从而为客人提供良好的服务.在运用这一规律时,管理人员要注意好以下两方面:

A. 注意启发和诱导球僮创造一个互相团结.互相帮助的环境.

B. 以身作责,对球僮热心关怀.信任.体贴.

六.  球僮服务工作的评估

     1.  评估的作用

A. 通过工作表现的评估,能充分肯定球僮的工作成绩及良好表现,这是对球僮所做工作的肯定,能够激发球僮的进取心.

B. 有助于发现球僮工作中的缺点和不足,以便采取相应的管理措施.

2.评估的依据和内容

A. 专业知识

B. 理解能力

C. 语言能力

D. 进取精神

E. 责任感

F. 工作的自觉性

G. 工作数量

H. 工作质量

I. 服务态度.有无微笑服务

J. 礼节礼貌

K. 仪容仪表

L. 与上司的关系

M. 与同事的关系

N. 个人品德

O. 考勤与守时

P. 合作性

Q. 服从性

R. 工作能力

S. 其它