3. 评估的程序和方法

A. 做好观察与考核记录

管理人员平时应做好对球僮工作表现的观察与考核记录.这是对球僮进行客观公正的评估基础.考核的内容包括球僮的出勤情况. 服务态度. 客人投诉情况. 违反有关规定与纪律情况. 与其它球僮的合作程度. 对管理人员的服从性以及工作的责任心与自觉性等.

B. 完成一个工作过程由客人填写评估表

热情周到. 用语亲切. 服装素净.

能够准确判断球的飞行方向与落点.

服务技能熟练. 动作干练迅速

懂得高尔夫的基本规则.

平整沙坑,熟悉球道结构.

           准确无误报知距离. 提供助言.

           前后协调,保证球道畅通. 

           在球洞区上服务规范. 良好.

           18洞打完后主动让客人确认球杆.

C. 评估面谈

. 批评时,应注意对事不对人,切不可人身攻击.

.尽量不要涉及其它球僮,尤其不要在面谈的球僮面前批判其它球僮.以免人为的制造矛盾而引起球僮之间的不团结.

        . 面谈时要集中思想,注意聆听球僮的谈话,以便建立起双方相互信任的沟通渠道.

 谈话的用词要合适,尤其时在对球僮进行批评时,必须注意选用恰当的语言.

          . 评估应实事求是,当被评估者对评估结果感到不满意时,应解释清楚.

          . 面谈过程中,要强调球僮的长处,即使对表现欠佳的球僮,在结束面谈时也应用积极的话语加以鼓励.

          . 评估者应该极力创造轻松和谐的面谈气氛,以便于双方的自由沟通.

        4. 评估注意事项

A. 评估必须客观与公正.评估者对评估工作必须严肃认真. 客观公正,以日常考核球僮的工作表现为依据.决不能凭个人映象或个人好恶主观臆断.

B. 与被评估者进行面谈时,选择的地点要安静,尽量不受其他人或各种噪音干扰.

C. 鼓励对话.

D. 不能有报复思想.

七. 球僮服务必备素质.

1. 有良好的仪态.健康的体魄.亲切的笑容.

2. 穿着干净.统一的制服,保持口腔清洁,女性球僮避免浓妆.饰物.香水.散发等.

3. 机智灵活,有应变能力.理解能力.

          4. 真诚服务,恰到好处给客人帮助.

    5. 掌握球僮服务技能,了解球场状况.

    6. 具备高尔夫专业知识.

    7. 具有合作精神.

    8. 注重服务的礼节. 礼貌,为客人提供微笑服务.

    9. 用语规范,说话亲切.

    10. 掌握说:NO,的艺术.

    11. 工作中不能失态,要有礼貌. 有耐心,善于控制自己.

                                                    陈卫刚