碧翰烽：女孩怒斥医院号贩子刺痛了哪些神经？

25日，一段名为“女孩怒斥医院号贩子”的视频在网上热传，视频中女孩指责医院号贩子“猖獗”，并质疑医院保安对号贩子不管不顾，导致自己和其他普通人排不上号。（北京青年报2016年01月26日）

此事引来网上热传，随后引发社会关注。其中的一些话语，真正是刺痛了我们的神经，让人听着十分不好受。

首先，就是“首都”。女孩在视频中多次提到了“北京”、“首都”等，显示出了对“首都”的无奈。也就是说，作为“首都”，尚且如此猖獗，尚且文明秩序如此之乱，真正让人伤痛。其实，这些年来，关于首都的刺痛，还远不只是此，比如雾霾、交通拥堵、房价过高等，怎么就治理不好呢？

其次，就是“冷漠”。 视频中，身穿白色羽绒服女孩带着哭声指责医院保安“不作为”，不管号贩子的猖獗，而自己“排那么长时间的队却挂不到号”。随后，医院发声明称“无保安参与”“没有任何证据表明我们医院有号贩子”。如果说保安冷漠，那么医院方面是不是更冷漠。面对老百姓看病难、看病费劲、看病排队的事儿，又动了多少脑筋呢？

人们常说，到医院看病，不只是吃药、打针，更重要的是有周到的服务与关心。可是在很多医院特别是大医院，几乎就是冷冰冰的程式化工作，很难让病人体会到一种心的温暖。事实上，人的病不只是生理上的，更重要是心理上的，如果心理上痛快，就会更有助于病情的恢复，可是现在的医院做得到吗？

再次，就是“不平等”。也就是医疗资源的严重不均衡，为什么那些优质的资源都集中在了大城市、大医院？这里面有哪些深层次问题没有得到解决。有人说，这需要解决分级诊疗的问题，可是医疗资源配置的不均衡，岂是一个分级诊疗能够解决的。如何将大城市的医疗资源均衡地配置到基层，是需要认真考虑的问题。

另外，就是“权贵”。女孩子有段话，让人十分深刻，“一个300块钱的号他们朝我要4500（元），老百姓看个病挂个号这么费劲呢，医院挂号的人、票贩子里应外合。”“我们凭本事大早上在那等一天，挂不上号。你票贩子，哪怕说你站在这挣本事钱，站着受冷也行。你们票贩子占个东西，最后快要签到了来了10多个人往这一站，你们是啥呀？你们咋这么猖獗呢？”女孩对着挂号窗口位置大声喊着，并不断质疑称“票贩子安排排队，保安不安排排队，票贩子把自己人都安排在前面，后面的老百姓不敢吱声。”

为什么老百姓看个病、办个事就那么难？而且按照规矩办了还是那么难？这里面反映怎样的现实？如果是有权的官员、有钱的显贵，会不会有如此遭遇？为什么这些号贩子可以如此猖獗？他们的背后到底有什么样的靠山？又有什么样的利益勾连？

最后就是“制度”。关于号贩子，北京卫计委表示出了“零容忍”的态度，而且说长期以来多次配合公安机关开展了打击扰乱医疗机构正常就医秩序的行动。然而，这样的问题并没有得到根治。一名广安门医院的保安回忆称，仅在2015年，他们“抓到现行”的号贩子交易就有200次左右。保安补充说，即使被抓到号贩子和需要专家号的人进行交易的现场，这些号贩子可能最多只是会被拘留5-7天，“哪怕集中整治过之后，他们隔断时间又会卷土重来。”

关于这种运动式的集中整治模式，在很多行业、领域方面都在运用，但却始终根治不了。关于看病难、看病贵的问题，关于号贩子、医生拿回扣的问题，关于医患关系问题，老百姓已经反映了多年，愤怒了多年，也忍受了多年，难道就真没有可以根治的办法吗？我们的医改，也进行了多年，真是不知道该怎么做吗？如果不下决心拿掉既得利益集团的利益，又怎么能够把老百姓的利益放在心上呢？

所以，我们对于那种运动式的集中专项整治，已经没有了兴趣，感兴趣的是有没有可以治本的制度，真正把问题解决掉。