今天的中国，随着城市社区化，以及住宅的小区化，我们在城市的人都被划入了一个个的居民小区。在这样的居民小区里，我们可能很多人互相之间是熟不相识，但却往往避不了越来越多的烦恼和纠纷。

比如房子漏水没人管、卫生没人打扫、治安得不到保障、电梯故障频频、房产证拿不到手、暖气不热……住户多次和物业公司发生冲突，矛盾纠纷不断，令人十分忧虑。

不过，最近，陪同几位记者去了湖南省石门县，这是个山区县。境内壶瓶山为湖南省第一高峰，有“湖南屋脊”之称。

我们走进全国文明村镇石门县城楚江镇观山社区天鹅小区，这是个老旧小区，属于乡企局下属供销公司宿舍，住有62户居民。这些年，他们围绕“平安小区”做文章，拆除了多年来没有解决的6间违章建筑，安装了监控探头8个，改造了下水道、门卫室和自动门，彻底扭转了过去“脏乱差”和无人管理的局面。虽说小区档次不高，但给人的感觉却十分清新、清爽。

小区业主委员会主任陈汉武是县司法局退休职工，他十分热心，又十分健谈。他说，小区业主委员会有6人，不拿一分钱工资，专门为业主提供服务。小区每户年收取物业费300元，停车费600元，只聘请了一个门卫，既负责保安，又负责卫生保洁，月工资1500元。

陈汉武说，最让他自豪的是，他们小区专门开了个“道德堂”，每天定期播放道德方面的讲座，还收集了不少有关道德方面的书籍，每天都有不少居民造访。他还总结了“四好”、“三理”，以作为他们小区的基本理念和道德。“四好”，即一意一念存好心、一言一语说好话、一举一动行好事、一生一世做好人；“三理”，即树立正念存天理，口说爱语讲道理，身行善事尽情理。

他说，“搞小区建设时，业主们相当积极，做到了人人参与，有钱出钱、有力出力。”在小区的公开栏上，我们发现，小区内捐款的有7户，捐物（电视、桌椅、饮水机等）的有8户，搞义工服务的有7户，一般都在2－15天左右，还要从事卫生打扫、墙面刷新的。

在石门，我们还参观了类似的更多小区。据当地官员介绍，象这样的小区创建，他们已经开展了4年多。看到这样的小区，我是深有感慨。不拿一分钱，人人出力，人人参与，这种局面的形成其实很不容易。

记得有一位媒体人跟我讲过一件真事，说是某小区很多业主向报社投诉，说是业主委员会不负责任，要罢免重选。这位媒体人后来帮他们出面，推动业主委员会的选举工作，结果总是因为参会的人数不够，只得作罢。最后他就组织一户一户上门，通知他们参加业主大会，可最终选出来的结果让这位媒体人哭笑不得，因为仍然是原来的几位业主委员会成员当选。他问为什么，有业主说，我们只认识他们呀。据媒体人后来了解，小区的问题仍然没有解决，投诉上访的事还在发生。

后来这位媒体人感叹，中国人自治意识还很不够，除非事情发生到自己头上不可收拾，对于公共的事务往往漠不关心，就连自己住的小区，如果真有什么问题，更多的也恐怕只是抱怨、牢骚，很少有人会去想，我可以为之做些什么，只是希望有人来帮他做些什么。

从这些问题上来反思，关于居民小区的管理，需要解决几个方面的问题：一是自治意识的问题。比如在实践中，小区业主大会一般都是由少数热心业主自发筹备，筹备工作中发生的交通费、印务费、组织活动费往往由筹备者自行承担。而业委会成员大多没有报酬，有时还会遭到部分业主的质疑，这使大家的积极性严重受挫。久而久之，愿意参与的人越来越少。

如果说不给你一分钱，只是要从你的小区开始，管好自己的言行，再做一些力所能及的服务，参与一些公共方面的管理，你能做得到吗？毕竟，我们的平安，就是从自己住的小区我们的家开始的。

二是法治方面存在不足。关于物业管理方面的法规是有的，可是落实起来很困难。比如街道、社区、房管的监管职责落实不到位，还有居民小区的首期物业由开发商指定的问题比较突出，业委会选举太难等。

三是一些腐败问题留下的隐患不容忽视。不少开发商以暴利为最高目的，在房屋质量、规划落实、安全防范设施、产权办证等方面不严格执行，存在突出问题，可是与此相关的住建、规划、房管等部门往往是乱作为、不作为，对这些违法违规现象视而不见，使得留下矛盾隐患。这种问题在新建的居民小区显得越来越突出，急待引起重视。