王恒/漫画

       今年元旦后，12345市长服务热线接到了不少老年市民求助：线下缴费点大规模取消，他们担忧“以后缴费怎么办？是不管我们老年人了吗？”随着移动互联网技术的不断普及和升级，方便快捷的线上缴费方式已经惠及了大多数市民，但许多老年人无法跨越“数字鸿沟”，仍然依赖线下缴费点。一些老年人陷入“缴费焦虑”。（1月10日《解放日报》）

       其实，线下网点取消，已经是大势所趋。被取消的线下网点也并非只是水电煤气缴费点。比如与老人关系密切的银行网点，近年来，缩减已成趋势。特别是新冠肺炎疫情暴发后，不聚集成为常态，“非接触银行”服务兴起进一步加速了网点的关停，仅去年全国就有1730家商业银行网点终止了营业。线下网点缩减，除了线上业务的优势，主要是出于节约成本的考虑。于水电煤气缴费，相比于开设自家网点，由便利店代收，是成本最低的方式。

       也因此，随着5G时代的到来， 5G具有的高速度、低功耗、安全性高等特性，线上业务还将进一步发展。但面对人口老龄化已经成为我国近年来的基本国情之一，包括水电煤气费收缴的线上业务，需要有更加适老化的考虑。“政府及企业可以加强建设适合老年人的互联网服务，对一些缴费软件进行适老化改造，鼓励更多老年人积极拥抱互联网、体验新技术。”这实际上也是线上业务健康发展的应有之义。

       另一方面，线上业务无论怎样发展，线下网点依然是一种 “刚需”。尤其是老年人，不少人或因各种原因无法线上操作，或没有手机电脑，或认为实体渠道经办业务更可靠。也因此，作为同时担负着社会责任和服务职能的银行等机构，要确保满足特定群体需求的“兜底”数量。而于水电煤气等公共事业费的支付，有着公益的属性，更应确保方便快捷的线下缴费，以满足老年人的需求，避免陷入“缴费焦虑”。