近日，北京市海淀区政务服务中心的窗口工作人员佩戴“淀小二”徽章上岗、虚拟人像机器人“小海”入驻大厅现场答疑，海淀区优化营商环境举措再升级。据悉，年底前，海淀将实现400个区级事项“掌上办”，打造24小时不间断政务超市，全区100个高频事项“最多跑一次”或“一次不用跑”。（7月7日《新京报》）

       为解决“办事难”“办事烦”“办事慢”等群众反映突出的问题，现在各地都在进行以便民为中心的政务服务改革，比如“只进一扇门，最多跑一次”，而打造“24小时政务超市”无疑是一大创新。这种接地气的政务服务，让群众切实感受到政务改革带来的便捷，对便民服务有了更直接的获得感。因此，于政务服务改革而言，“24小时政务超市”是值得推广的一种创新举措。

       “24小时政务超市”的出发点在于换位思考，政务服务主动“放低身段”，向群众“靠近”，“一网、一窗、一次、一天”以及“多端合一”的举措，让企业和群众尽量减少办事成本。在此基础上，进一步落实“互联网+政务服务”理念，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”。不仅如此，“24小时政务超市”还为实在无法免除的“跑腿”提供了最大限度的方便，显示了政务服务改革“只有起点没有终点”。

       “24小时政务超市”不仅体现了政务服务时间和空间的变化，还体现了机关作风的转变、服务观念的深化，这种以群众的感受作为改革标准、以群众的获得感评判改革成效的政务服务改革，必然有助于优化办事流程、提高服务效率，使服务部门更集中、群众办事更方便，对于进一步优化“有限政府无限服务”的政务环境，具有积极的示范作用。

        继引入中关村创业大街帮办专窗之后，北京市海淀区政务服务中心又引入了中关村智造大街帮办专窗，从即日起为企业提供对接服务。此外，海淀区还将打造24小时“政务超市”，年底前实现400个区级事项的“掌上办”，全区100个高频事项“最多跑一次”或“一次不用跑”。

　　为解决“办事难”“办事烦”“办事慢”等服务问题，各地都在积极地进行政务服务改革，如“只进一扇门，最多跑一次”等，而打造“24小时政务超市”无疑是其中的一大创新举措。笔者认为，该举措让群众切实感受到了政务改革带来的便捷，对便民服务有了更大的获得感。于政务服务改革而言，“24小时政务超市”是值得推广的一种创新举措。

　　当前，北京市海淀区政务服务改革已全面进入“一网、一窗、一次、一天”以及“多端合一”的“一时代”。“24小时政务超市”的出发点在于换位思考，让企业和群众尽量减少办事成本，在此基础上又进一步落实“互联网 政务服务”理念，以“数据多跑路”去换取“群众少跑腿”。而在“跑腿”已经尽量压缩的情况下，“24小时政务超市”又为实在无法免除的“跑腿”，提供了最大限度的方便，彰显了政务服务改革只有起点没有终点的理念。

　　显然，“24小时政务超市”不只是体现在政务服务时间和空间的变化，而是机关作风的转变、服务观念的深化，体现在以群众的感受作为改革标准，以群众的获得感评判改革成效，如此出发点之下的政务服务改革，必然能够优化办事流程、提高服务效率，真正体现便民服务的内涵，无疑具有示范推广的意义。

“24小时政务超市”值得推广

       近日，窗口工作人员佩戴“淀小二”徽章在海淀区政务服务中心全面推开、虚拟人像机器人“小海”同时入驻大厅现场答疑，海淀区优化营商环境进入2.0版再升级。年底前，海淀将实现400个区级事项“掌上办”，打造24小时不间断政务超市，全区100个高频事项“最多跑一次”或“一次不用跑”。（7月7日《新京报》）

　　为了解决群众“办事难”、“办事烦”、“办事慢”等问题，现在各地都在进行“便民服务”的政务服务改革，比如“只进一扇门，最多跑一次”，而打造“24小时政务超市”无疑是其中的一大创新。这显然是接地气的政务服务，让群众切实感受到政务改革带来的便捷，对“便民服务”更有获得感。因此，对于政务服务改革来说，“24小时政务超市”是值得推广的一种创新举措。

　　“24小时政务超市”的出发点在于换位思考。政务服务主动“放低身段”，向群众“靠近”，“一网、一窗、一次、一天”以及“多端合一”的“一时代”，让企业和群众尽量减少办事成本。在此基础上，又进一步落实“互联网+政务服务”理念，以“数据多跑路”去换取“群众少跑腿”。而在“跑腿”已经尽量压缩的情况下，“24小时政务超市”又为实在无法免除的“跑腿”，提供了最大限度的方便，显示了政务服务改革只有起点没有终点。

　　“24小时政务超市”显然不只是体现在政务服务时间和空间的变化，而是机关作风的转变、服务观念的深化，体现在以群众的感受作为改革标准，以群众的获得感评判改革成效。如此出发点之下的政务服务改革，必然尽量优化办事流程，提高服务效率，比如“政务超市”的形式，使服务的部门更加集中，群众办事更方便，更贴近群众，真正体现了便民服务。显然，对于进一步优化“有限政府无限服务”的政务环境，“24小时政务超市”具有示范意义。