钱夙伟

　　广西贺州市民服务中心办税服务厅设置了50多个办事窗口，尽管办事的市民不少，但由于推出了“无声叫号”服务，大厅里没有了以往喧闹嘈杂的景象。（4月29日《广西日报》）

　　“无声叫号”服务是一种通过手机APP、短信发送叫号通知取代传统广播叫号的模式。市民通过手机办税小程序登录大厅，资料通过窗口预审后，后台将直接为纳税人取号排队，叫号信息会通过手机APP、短信发送给纳税人。

　　如今，服务窗口普遍推行叫号服务，这让办事群众省去了排队之烦，可以坐着等待叫号。但由于喧闹嘈杂，为了听清叫号，必须注意力高度集中，否则一不留神错过就得重新取号，白白浪费时间。有时虽然屏幕上显示了号码，但需要眼睛不时盯着。叫号服务显然需要改进。

　　“无声叫号”服务很人性化，给群众一个安静的等候环境，免除噪音的干扰。据测试，推行这项服务后，大厅音量平均值为44分贝，远低于广播叫号，同时，“无声叫号”也大大提高了服务质量。

　　控制噪音，是对市民的保护和尊重。从广播叫号到“无声叫号”，看似只是技术的改进和更新，但实质上是服务环境的优化和服务意识的提升。如果没有从办事群众的角度考虑，又怎么会想到改善等候环境呢？

　　我们不难发现，有的地方服务水平低，群众怨声载道，同样的事，在其他地区已经办得很便捷了，群众不麻烦了。明知道别人有先进的技术、先进的理念，却仍然停留于旧思维，不愿意去取经学习，说到底，是服务意识没有提高。有了先进的技术，应不断追求给群众更好的办事体验。

　　“无声叫号”服务是政务服务改革中的一项小举措，既方便了群众，节约了群众的办事成本，又让群众享有良好的服务体验。推进政务服务改革，保障高效优质的政务服务，就需要从这样的、实实在在的小改进做起。

　　为民服务需要高质量发展，需要不断提升层次，需要政务服务部门更多的投入和付出。只有自加压力，才能摆正政府权力和服务的关系，主动把部门行政权力转变为行政责任。“无声叫号”服务，以群众的感受作为改革标准，以群众的获得感评判改革成效，能够进一步优化“有限政府、无限服务”的政务环境，值得推而广之。