2017-05-31海峡导报 

□钱夙伟

       厦门某女士：昨天我和闺蜜打顺风车到曾厝垵，司机言语轻浮，问是不是学生妹之类！途中拐去别处接了两个男的，可是手机显示是“拼不成”啊！我们提出要下车，他叫我全额付款才能走，我们和他理论，中途他还停车抓着我打！我喊救命，路人过来他才逃走。打电话向滴滴投诉，他们只说会教育司机！（5月29日《海峡导报》）

       滴滴司机被投诉的事情，在各地发生了不少，在厦门也有过一些。平台应该对司机加强管理，对违规司机进行相应处罚，这对维护自己的品牌形象、维护乘客权益，是必不可少的。

    当然，现在这个女士的反映，暂时也只是一面之词，让滴滴马上做出处罚，也不现实。因此，调查取证是做出相应处理必不可少的基础。滴滴平台现在的管理投入很难进行核实。也因此，或如该女士所投诉的，也只能以“会教育司机”了之。

       但对乘客投诉敷衍应付，固然减少了管理成本，从长远看，于滴滴公司其实也有害无益。比如导致乘客的流失，影响自己的可持续发展，还可能助长个别司机的蛮横待客。因此，加大管理投入，完善奖惩机制，滴滴是应该加以考虑的。