2016-07-09南国早报   

□浙江 钱夙伟

    近日，有家长反映，江苏省教育厅公布的中小学违规补课举报电话，她在不同时间段拨打，始终无人接听。7月7日，江苏省教育厅基教处负责人表示，因为近期高考刚刚结束，教育厅各个处室都比较忙，“不可能有人一直坐在那守着电话”。（据澎湃新闻7月8日报道）

    江苏教育部门的解释令人诧异，你不能一直守着电话，难道要让投诉者一直守着电话不断地打，一直到有人来接听电话？何况，即使不停地打，也未必能有人接。比如，记者分别在7月7日上午和下午4个时段拨打江苏省教育厅公布的两个举报电话，每个时间段持续拨打10分钟，均无人接听。

    实际上，从一开始，设置投诉举报电话就有应付之嫌。比如在江苏省教育厅官方网站上，共有7类投诉电话，分别为教师工资待遇投诉、教师道德建设投诉、中小学违规补课投诉、学校外部搭车摊派收费投诉等。分门别类如此之细，固然方便了自己，但于投诉人，得先上网去查电话，否则，谁记得住。

    也因此，“各个处室都比较忙”就更难以自圆其说。总不至于忙到接个电话的时间都没有，也不可能一个办公室的人全部出差吧？况且，办公室既然安了投诉举报电话，无论如何也得有人留守。

    举报电话成了摆设，说到底，在于服务意识的缺失。而受到投诉后如此荒唐的辩解，不过是相关部门高高在上的衙门作风的体现。“不可能一直有人守电话”凸显出权力的傲慢，只有进行有效的监督制约，并给予相应的问责，相关部门才会有尽职尽责的心态，投诉电话无人接听问题才会迎刃而解。

"不能一直守着"凸显权力傲慢

2016-07-09半岛都市报

文/钱夙伟 

　　近日,有江苏家长反映称,在不同时间段多次拨打江苏省教育厅公布的中小学违规补课举报电话,但始终无人接听。江苏省教育厅基教处负责人回应称,高考刚刚结束,教育厅各个处室都比较忙,“不可能有人一直坐在那守着电话”。(7月8日澎湃新闻) 

　　职能部门不能一直守着电话,难道要让投诉者一直守着电话,不断地打,一直到终于有人来接听电话?何况,即使不停地打,也未必能有人接。比如记者分别在7月7日上午和下午四个时段拨打江苏省教育厅公布的两个举报电话,每个时间段持续拨打10分钟,均无人接听。随后,记者又拨打了江苏省教育厅公布的教育综合类投诉电话,依然无人接听。显然,所谓的举报电话,不过是摆设而已。 

　　举报电话成了摆设,说到底,在于服务意识缺失。投诉电话无人接听,以及“各个处室都比较忙”的荒唐辩解,不过是江苏省教育厅高高在上的衙门作风的冰山一角,本来就不把群众放在眼里,对于投诉电话无人接听的抱怨,当然连认真回应都不屑。“不能一直有人守着电话”,凸显出权力的傲慢。